第05版:综合新闻 | 上一版3 4下一版 |
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本报讯(记者 刘玉娟 通讯员 靳涛 文/图)“师傅请等等我,我视力不好,走路有点慢,给大家添麻烦了……”公交站台上,一位“视障乘客”准备登上一辆B15路公交车,驾驶员看到后,第一时间下车对乘客进行帮助(如图)。昨日,来自郑州公交B15路的公交驾驶员特意以“换位体验”的形式开展了一次车厢服务技能提升活动。 活动中,B15路驾驶员张伟锋化身一名视障乘客,以身份互换的形式感受视障乘客的真实出行体验和实际需求,从而真正做到让车厢服务立足乘客所需,让安全出行落实到日常工作中的每一处细节。除此之外,为督促公交驾驶员从细节做起,优化提升“适老化”服务品质,张伟锋还特意针对车厢内的轮椅停放点、无障碍踏板等便民设施进行了讲解演示。 张伟锋说:“作为一名公交人,积极为广大市民营造舒适、愉悦的出行环境,是我们的职责,更是使命所在,用‘换位体验’的形式进行换位思考,不但可以了解乘客所需,还能不断提升车厢服务品质,切实以实际行动为广大市民的日常出行提供安心保障。” |
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