上午10时，在杭州拱墅运河体育公园体育馆内，场馆医疗领域“接到”多起人员中暑报告。在场馆指挥部的指挥下，现场志愿领域迅速进入状态，启动人员应急调配程序以确保赛事不受影响，并协助医疗领域开展现场“救治”，将“患者”送上救护车。

这紧张而有序的一幕出现在最近一次举行的杭州亚运会、亚残运会“赛时一天”综合演练的现场。分岗位实训、全要素演练、场馆踏勘、突发事件处理……随着杭州亚运会的临近，志愿者培训进入最后的“实战”阶段。

为了让远方的客人在赛会期间感到宾至如归，杭州亚运会共招募了3.76万名赛会志愿者“小青荷”。这一诞生于G20杭州峰会的志愿者名称，取自宋代诗人杨万里的诗句“接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红”。“青荷”是亲和的谐音，寓意很有亲和力。

据介绍，杭州亚运会、亚残运会赛会志愿者招募工作启动于2021年5月，经过全球招募、补充招募，共有31.7万人成功报名，最终选拔出3.76万名志愿者，主要来自浙江省内46所高校，还面向社会重点吸纳了竞赛、小语种、医疗等专业力量。此外，还有浙江省外志愿者约400人，其他代表性群体约400人。

“有部分岗位的竞争比达到14∶1。”杭州师范大学生命与环境科学学院党委副书记、仓前校区场馆群运行团队志愿者主管王倩说，在招募和培训过程中，她深刻感受到了青年对志愿服务的向往，“他们的热情展现了‘90后’‘00后’的担当。”

大型体育赛事中的志愿者如“大机器”中的“小齿轮”，不仅岗位多、分工多，还要求有条不紊、精密运转。“目前亚运村国家（地区）奥委会服务中心的100多名骨干志愿者已经全部到位。”浙江外国语学院土耳其语专业教师姚凌葳说，这批志愿者相当于代表团助理，许多信息沟通、需求传达都需要靠他们完成，服务时间长、综合要求高等会给他们带来不小挑战。

来自浙江外国语学院英语师范专业的胡思桐担任南亚大区助理一职。“8月16日进亚运村后，我们已经进行了室内室外、线上线下等培训。因为是负责南亚大区，我们还专门组队对南亚大区的风土人情、文化传统进行了系统、深入的了解和学习。”胡思桐说，从一开始的不够专业和自信，到如今游刃有余地帮助代表团对接住宿、餐饮、通信等服务，她对正式走上志愿服务岗位的那一天充满期待。

杭州亚组委志愿者部相关负责人介绍，本届亚运会、亚残运会赛会志愿者队伍呈现专业性、代表性、广泛性、国际性等特点，例如曾参与过G20峰会、北京冬奥会等大型赛会的有经验的志愿者，医疗、竞赛领域的专业人士等。

在王倩看来，曾挂职G20杭州峰会志愿者招募培训部部长助理的历练，为她此后做大型赛会志愿服务研究打下了坚实基础。2017年，她把志愿服务实践搬进课堂，课程内容涵盖志愿服务项目的设计与管理、团队管理、媒体策划与传播、危机事件应对与处置、政策及法规、礼仪与形象管理、心理调适等方面。

“我们在日复一日的锻炼中，寻找不足之处并提出建议、加以改进，努力为正式护航亚运盛会奠定扎实基础。”从G20杭州峰会的实践中一路走来，王倩将带着“小青荷”们一起奔向20多天后的杭州亚运会。

除了培训师言传身教，志愿者团队内也有不少“身边的导师”。作为土生土长的杭州人，社会招募的志愿者季岳见证着亚运会给城市带来的变化，“尽管已经工作两年，我还是想多为自己的青春留下浓墨重彩的印记，加上又是家门口的盛会，更不愿错过这样难得的机会。”

“向亚洲和全世界展示中国当代青年的风采风貌，正是赛会志愿服务的一大价值。”杭州亚（残）运会国家（地区）奥委会及残奥委会服务团队助理项目协调员方盼说，对许多青年人来说，参与亚运会志愿服务就如同经历一场大型的社会实践，不仅能提升个人能力、见识，还有机会让他们成为跨文化的观察者和交流者。

“杭州亚运会不仅是一次体育盛会，也是文化交流互鉴的盛会。”作为一名国际社会志愿者，浙江工业大学国际经济与贸易专业的埃及留学生穆斯塔法说，他将和来自五湖四海的国际志愿者一起，共同弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，努力完成志愿服务并当好文化传播者。

新华社记者 段菁菁 黄筱 崔力