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第07版:县区新闻 | 上一版3 4下一版 | ![]() |
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本报讯(记者 刘伟平)“我打算办理应急预案备案,想问一下办理许可证要什么手续?”日前,在郑州航空港区政务服务中心,王女士正在向工作人员咨询办理应急预案备案的相关事宜。 “您需要提供申请材料清单及材料内容真实性承诺书、应急预案评审意见、风险评估结果和应急资源调查清单、应急预案备案申报表等,你可以先提前了解一下。”在应急管理局窗口,工作人员热情地回答,因担心王女士记不住,工作人员还将办理流程打印出来交给她,并附上联系方式。 这是郑州航空港区优化审批服务的一个小小缩影。窗口很小,责任却很大,为营造良好的营商环境,航空港区应急管理局推动窗口服务部门不断优化办事流程、改进服务方式、提高办事效率,采取“一公开、两培训、三推进、四服务”四步工作法,争当“效能革命”排头兵,让小窗口服务好大发展。 “一公开”坚持信息全面公开。以政府信息公开为基础,推动政务公开从单方面公开向互动式公开转变,建立健全信息依申请公开制度,在完善法定信息保密工作机制的前提下,提升对依申请公开中群众关心的热点难点问题的研究能力。 “两培训”提升人员业务素质。加强思想培训,树牢“把服务对象的事当作自己的事”的理念,主动服务企业、群众,对来办事的群众态度上恪守热心、耐心、细心的“三心”准则做好服务;加强业务培训,要求工作人员认真学习各项便民利民举措的工作流程、实施细则,确保熟练运用,推进“办事不找人”“审批不见面”落地见效。 “三推进”提升审批效率。推进一站式办理、预约办理、快递送达等优化行政服务方式,让群众办事更舒心;推进行政审批标准化,推行流程再造,减少各类证明材料,规范审批特殊环节等,简化优化行政服务流程,让数据多跑路、群众少跑腿;推进“走出去”与“请进来”相结合,主动加强与上级业务部门对接,将涉及企业及群众利益的业务、政策规定、经验做法等及时宣传出去,让更多人知晓办事流程。 “四服务”优化便民措施。做好日常服务,以热情接待、耐心指导、真诚帮助为着力点,为企业及群众提供规范化、标准化服务,不断提升服务形象;做好关键服务,聚焦企业发展的“关键小事”,了解企业的发展诉求,现场沟通收集企业问题;做好线上服务,通过政务新媒体“航空港区应急管理”微信公众号,及时发布热点政策信息、相关政策解读等多方面信息便于公众随时查询;做好留办服务,对于不能现场解决的问题,形成问题清单,详细登记群众信息,及时主动对接相关部门。 郑州航空港相关负责人表示,接下来,将以企业群众满意度为标尺,不断优化窗口服务,向重点领域深化,向难点领域拓展,向基层触角推进,进一步提升政务效能和服务水平,推动“最多跑一次”政务改革持续快跑,走在前列。 |
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