本报讯（记者 刘伟平）“我打算办理应急预案备案，想问一下办理许可证要什么手续?”日前，在郑州航空港区政务服务中心，王女士正在向工作人员咨询办理应急预案备案的相关事宜。

“您需要提供申请材料清单及材料内容真实性承诺书、应急预案评审意见、风险评估结果和应急资源调查清单、应急预案备案申报表等，你可以先提前了解一下。”在应急管理局窗口，工作人员热情地回答，因担心王女士记不住，工作人员还将办理流程打印出来交给她，并附上联系方式。

这是郑州航空港区优化审批服务的一个小小缩影。窗口很小，责任却很大，为营造良好的营商环境，航空港区应急管理局推动窗口服务部门不断优化办事流程、改进服务方式、提高办事效率，采取“一公开、两培训、三推进、四服务”四步工作法，争当“效能革命”排头兵，让小窗口服务好大发展。

“一公开”坚持信息全面公开。以政府信息公开为基础，推动政务公开从单方面公开向互动式公开转变，建立健全信息依申请公开制度，在完善法定信息保密工作机制的前提下，提升对依申请公开中群众关心的热点难点问题的研究能力。

“两培训”提升人员业务素质。加强思想培训，树牢“把服务对象的事当作自己的事”的理念，主动服务企业、群众，对来办事的群众态度上恪守热心、耐心、细心的“三心”准则做好服务；加强业务培训，要求工作人员认真学习各项便民利民举措的工作流程、实施细则，确保熟练运用，推进“办事不找人”“审批不见面”落地见效。

“三推进”提升审批效率。推进一站式办理、预约办理、快递送达等优化行政服务方式，让群众办事更舒心；推进行政审批标准化，推行流程再造，减少各类证明材料，规范审批特殊环节等，简化优化行政服务流程，让数据多跑路、群众少跑腿；推进“走出去”与“请进来”相结合，主动加强与上级业务部门对接，将涉及企业及群众利益的业务、政策规定、经验做法等及时宣传出去，让更多人知晓办事流程。

“四服务”优化便民措施。做好日常服务，以热情接待、耐心指导、真诚帮助为着力点，为企业及群众提供规范化、标准化服务，不断提升服务形象；做好关键服务，聚焦企业发展的“关键小事”，了解企业的发展诉求，现场沟通收集企业问题；做好线上服务，通过政务新媒体“航空港区应急管理”微信公众号，及时发布热点政策信息、相关政策解读等多方面信息便于公众随时查询；做好留办服务，对于不能现场解决的问题，形成问题清单，详细登记群众信息，及时主动对接相关部门。

郑州航空港相关负责人表示，接下来，将以企业群众满意度为标尺，不断优化窗口服务，向重点领域深化，向难点领域拓展，向基层触角推进，进一步提升政务效能和服务水平，推动“最多跑一次”政务改革持续快跑，走在前列。