（上接一版）去年4月以来，上线“居住证签注”，市民线上刷脸办，打破地域、时间等限制。上线“房户地址不一致变更登记一件事”，通过线上跨部门联办，精简办事流程，有效解决了“小学入学线上报名”时部分家长房产地址和户口所在地的描述不一致等问题，提高线上报名成功率。“新生儿一件事”优化后重新上线，家长一键即可完成“新生儿上户口、城乡居民医保参保登记、社会保障卡申领”三事联办。

配合市商务局、各区县（市）商务局，开展“醉美·夜郑州”“金秋促消费”“双节促消费”“家电以旧换新”“汽车消费券”等20余次政府消费券活动，承接超11亿政府消费券补贴发放，累计超2500万人次、400万人参与。上线“钱包”功能，围绕“钱包”打造支付场景，逐步上线“水、气、暖”等生活缴费、话费缴费，推出“开通钱包送话费”等活动，赋能经济发展、丰富人民生活。

“郑好办”相关负责人告诉记者，下一步将以5.0新版本为契机，通过强化数据支撑、优化平台功能，实现从政务服务APP向城市超级APP转变，推进“郑好办”与城市、政务、经济、社会民生深度融合，真正将“郑好办”打造成为每一个群众用了就离不开的掌上“城市综合服务平台”。

构建“四端协同”一体化政务服务平台

今年是我市“一网通办”改革的第四个年头，这期间，“一网通办”不断推进政府职能转变、大数据共享应用，聚焦群众办事的堵点、痛点、盼点，建立部门协同、整体联动的工作机制。

在顶层设计方面，我市建设了以政务服务双中台支撑，集政务服务、公共服务和便民事项为一体的“四端协同”一体化政务服务平台架构。提供标准化、可复用的业务和技术支撑组件，满足多层级、多部门不同的事项开发上线需求，实现表单一次配置“四端”（政务服务网、“郑好办”APP、自助一体机、线下综窗）同步透出，服务同质同源，提升政务服务效能。

在具体的技术层面，基于数据归集、共享和应用创新服务模式，建立信息资源共享交换平台，整合各部门的信息资源，实现跨部门协同和信息共享，支撑政务数据的统一管理和共享，最大程度地“减材料”“减时间”“减跑动”。

目前已实现系统打通、数据对接的各级专网业务系统101个（其中市级自建系统76个、省部级系统25个）。同时，大力推进50个企业和个人事项“一件事，一次办”、500个事项“免证办”等工作。

打造线上预约平台提升办事体验感

借助于大数据和互联网新技术，“一网通办”有了无限的施展空间。

在创新落实“万人助万企”活动部署，联合市财政局建成上线了郑州市“亲清在线”平台，逐步形成全市涉企涉民资金兑现“一张网”。截至目前，平台已上线 122个惠企利民财政补贴事项，累计申报5.1万人次，累计办结4.9万人次，累计兑付3.8万笔，共计 74.77亿元财政补贴资金。

开设“免申即享”专区，实现符合条件的企业免予申报，直接享受政策红利，截至目前，系统已上线“免申即享”类11个，累计拨付资金1.94亿元。

方便群众、提升群众办事体验感才是改革的落脚点。

为缓解政务服务大厅窗口排队压力，合理配置政务服务资源，我市还开展了全市统一的预约工作，优先实现公积金、社保、医保、不动产、办税、出入境、婚姻登记等高频业务的在线预约，采用预约人实名制、预约服务优先制、黑名单管理等制度，提供线上“郑好办”APP办事预约专栏、线下政务大厅排队叫号机取号的全流程服务，实现预约渠道、预约规则、预约事项、预约号源、数据管理、服务机制等各项工作的“六统一”。

此外，市统一预约平台提供预约“就近办”地图智能引导功能，企业群众在预约时，自动匹配办事路径指引、服务指南。同时根据企业群众办事习惯，在预约成功、临期履约、取消预约的场景均会发送短信进行提醒，为企业群众到厅办事提供全程跟踪服务。截至目前，通过市统一预约平台预约办件总量31888件。

把民生服务做到群众的“心坎”里，实现“一网通办”需要的不仅是智慧，还有担当。

“一网通办”是城市数字化转型的先行军，也是数字中国建设的关键一环，更是践行人民城市理念的重要载体。未来，郑州将持续深化“一网通办、一次办成”改革，推动政务服务办事过程更智慧、更便捷，切实方便群众，提升群众办事体验感。