10月19日上午9时，郑东新区12345政务服务便民热线工作培训交流会在金融智谷召开，全区12个乡镇办事处、34家局委热线负责人参加了此次培训会。 此次工作培训会旨在进一步提高东区政府服务热线工作人员操作能力和业务水平，提高热线办件质量，优化政务服务环境，不断提升群众的获得感和幸福感。培训会首先由城运中心热线办负责人作培训开班讲话，她对全区热线工作成效进行了充分肯定，指出现阶段热线办理存在的问题，并提出随着党建引领推进网格化基层治理工作的不断推进，东区热线工作积极与网格化基层治理工作整合，并优化制定了考评细则。会上，市长热线组对东区12345政务服务便民热线工作流程及规范标准进行了系统操作培训和详细说明。各成员单位就热线办理的有关工作经验进行了交流。 城运中心通过此次培训，再次统一了热线队伍的思想，为进一步提高东区热线案件办理质量打下良好基础。在今后的工作中，将加大督促落实力度，切实提高诉求办理的答复率、解决率、满意率，努力把12345热线工作推向新高度。

杨科