本报讯（郑报全媒体记者 景静 通讯员 赵正银）国庆假期以来，二七区德化街市场监管所共受理消费者投诉、举报135件，涉及食品、服装、价格等方面。为有效解决消费投诉，维护消费者合法权益，针对消费投诉中存在的问题，近日，德化街市场监管所对被投诉举报的企业和商户进行集中约谈，进一步促进企业和商户诚信经营、文明经商，使其以诚信赢得消费者的信赖。

约谈会上，德化街市场监管所工作人员告诫企业、商户要合法合规合理经营，切实做到宣传不夸大、广告不出格、内容不误导，不利用网络媒体做有失公允的推介行为；督促企业和商户在日常经营中，如遇到消费纠纷，要充分发挥“ODR”的辐射作用，能当场解决的要主动积极做好处理，做到处理不离店、处理在当场，自觉提高处理和解决纠纷的效率和能力；要认真推行“线下无理由退货制度”，构建以点带面、多处生花的企业和商户自省、自理和谐氛围，规范经营秩序和行为。

会议要求，作为市场监管机关，对于消费者的投诉举报要做到及时受理，妥善解决，依据相关规定，公平公正地帮助企业、商户和消费者解决消费纠纷，真正做到处理投诉不越位，查处举报不失职。企业和商户在市场监管机关进行调解时，要积极主动，密切配合。在消费纠纷处理过程中，如发现企业和商户在经营过程中有违法经营行为的，市场监管机关将依法予以查处。

此次约谈会既讲明了对投诉举报问题的处理方法、处理依据，又讲明了处理原则，使参加约谈的企业和商户受到了很好的教育和督促。目前，投诉举报纠纷在妥善处理中。