本报讯（记者 李晓光 通讯员 宇科）如何让群众提高对信访部门和责任单位的满意度，从而更好改进和规范信访工作、提高信访工作透明度和公信力。今年以来，登封市信访局以《信访工作条例》贯彻落实年为契机，扎实推行首办负责、分类处置等五项措施，促进信访办理工作提质增效。

一是做实首办负责，按下初信初访“导航键”。建立首办负责制，首问责任人认真对待初信初访，热情接待，语言文明，做好记录，在了解来访、来电人员所问事项后，对初信初访件进行初始分析和研判，能够现场解答或办理的，即时解答或办理；不能现场解答或办理的事项，明确初信初访的责任部门和责任人，首办责任人对办理结果负责到底；对不符合受理条件、职责范围之外的事项，第一时间告知信访人办理路径，做到耐心倾听、热心引导、细心协调。

二是做深分类处置，按下信访办理“快进键”。相关科（室）和具体经办人，按照信访事项类别和部门职能分工，简单诉求的信访问题立即转办交办，将信访事项转交给相关乡镇（街道）和职能部门办理，协调难度大的问题报请领导出面协调处理，突发重大信访事项按程序报告。

三是做优服务指导，按下办件质量“上升键”。对转交办的信访案件，实行“科级干部分包乡镇、中层干部分包市直单位”服务指导机制，“一对一”对相关业务人员进行督促指导；督查科每周定期对办件情况进行通报，每月组织一次办件质量互帮互评互查，压实办件责任，提升办理效率。

四是做好销号清零，按下重复信访“删除键”。对于重复信访积案，牢牢牵住党委政府是信访积案化解的责任主体这个“牛鼻子”，认真践行“浦江经验”。明确县处级领导干部每月至少接访下访一天，带头做调查研究，带头到信访问题多、矛盾突出、工作滞后的地方，对所有接访案件落实首接责任制，建立台账，一盯到底，直到案件化解，销号清零，真正把解决信访问题的过程变成改进工作的过程。

五是做细结果反馈，按下群众满意“确认键”。抓实案件办理、办结关，做到合理诉求处理不到位不放过、政策解释不到位不放过、思想疏导不到位不放过、法定渠道引导不到位不放过。严格落实“三见面三反馈”机制，主动作为，通过依法办理、积极协调、耐心解释、思想疏导、人文关怀等方式方法，推动问题解决、提升群众满意度。