“之前还在担心进口商品退货流程繁琐，抱着试试的心态，没想到3天就完成了。”体验了一把最新的跨境商品退货模式后，市民张女士不禁感慨，之前跨境商品退货大约需要20天，如今不仅大大缩短了退货时间，而且退货流程也很方便。

这暖心服务带给市民的消费体验，得益于2020年河南自贸试验区郑州片区同郑州海关所属新区海关首创的“跨境电商零售进口退货中心仓模式”。

据了解，“跨境电商零售进口退货中心仓模式”是在海关特殊监管区域内设置跨境电商零售进口退货中心仓，将区外的分拣、退货流程转移至区内，退货包裹直接由消费者快递至指定地址，压缩中间环节，节省物流在途时间，切实保障消费者退货权益，提升购物体验。消费者只需把需要退货的商品邮寄到保税园区内指定地址，等待系统退货退款即可。

这一模式，不仅实现了海关对跨境电商退货包裹入区、在途、分拣、出区监管全覆盖，实行合格包裹上架监管，加强单证审核和查验管理，也进一步理顺了跨境电商零售进口业务监管流程，有利于降低企业成本，压缩退货时间，提升国内消费者跨境电商购物体验，同时实现了监管闭环，规范退货流程及作业标准，打通了退货“最后一公里”。

位于郑州经开区河南保税物流园区的郑州自贸达供应链管理有限公司，是该模式建立退货中心仓试点，公司总经理郅延辉告诉记者，跨境电商零售进口退货中心仓有效降低企业仓储费用及仓库维护费用，同时减少不必要的中间物流环节，减少因退货对企业带来的经济损失。目前，由他们所运营的退货中心仓可满足10余家不同电商平台退货入区服务，产品品类主要包括洗护用品、护肤品、彩妆、美妆和保健品等。截至2023年10月底，已累计受理39万余单退货商品，其中办理二次成功入区34万余单，为企业累计节省仓储、人工成本50余万元。

据悉，“跨境电商零售进口退货中心仓模式”不仅是河南自贸试验区改革创新的成功案例，也是我国自由贸易试验区建设的成果之一，已被列入国务院自由贸易试验区第六批改革试点经验。

“退货中心仓整合集约不同电商企业的退货业务，将退货包裹集中在区内管理，提高仓储利用效率，充分发挥集约化仓储优势，以更低成本的便利条件吸引更多跨境电商平台入驻园区。” 中大门国际物流相关负责人表示，未来，随着海关总署的进一步优化措施，相信这种模式能够为消费者提供更好的购物体验，为企业和市场带来更多的机遇和活力，推动跨境电商行业的繁荣和健康发展。