本报讯（记者 史治国 通讯员 田亚妹）日前，荥阳市乔楼镇多举措推进便民服务中心从规范化、标准化建设逐步向服务精细化、人性化发展，最大限度实现便民、利民、惠民。

该镇投资40余万元规范化打造新的便民服务中心办公场所，合理设置咨询导引台、窗口服务区、自助服务区、等候区等区域和学雷锋志愿服务岗，按要求配备场所各项设施；设置综合窗口、分类窗口及“办不成事”反映窗口，目前已进驻公安、市场监管、医保、社保、民政、卫健、残联、劳动争议调解等8类高频业务部门；适老化改造到位，各项服务设施健全，服务评价和投诉渠道畅通。

结合该镇实际情况，便民服务中心采取“集中办公”与“前移办公”相结合。“集中办公”即:每周一至周五，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗。“前移办公”即:每逢村庙会集会，中心会抽出3~4名业务骨干到该村便民服务站现场办理业务，尽力方便群众，让群众少跑腿。中心始终坚持“一站式服务”的工作理念，对需要多个窗口联办的事项，按时按要求完成工作手续交接，实行一个窗口受理，一次性告知，一站式办结。同时，为提高办事效率，乔楼镇采取“办理+全程代理”的服务模式，成立“帮办代办”工作组，为群众提供优质高效的帮办代办服务。另设村级便民服务点18个，定期上门为残疾人和行动不便的老年人办理居保参保、生存认证、高龄津贴申报等，给办事群众提供“店小二”式的服务。

今年以来，该便民服务中心共为群众办理各类事项2105余件，办结2084件，办结率99%，共接待群众咨询3197人次，为群众办理代办事项544件。