郑报全媒体记者 汪永森 张华

“原来暖气片拔凉，你们帮忙找了热力的人，这会儿屋里已经热起来了，谢谢你们！”11月16日16时，为室内温度低苦恼两天的贾阿姨脸上又有了笑容，她说热力人员上门忙活了近10分钟，之后家中的暖气片就开始升温了。

贾阿姨居住在交通路150号建华街社区，这些天郑州市进入供暖季，她总感觉家中的暖气片热不起来，邻居们则反映屋里已经暖和了，这样的对比让老人有些着急。

“我腿受伤了，半年没出门。孙女天天回来还要学习，家里没有暖气，老人小孩都受不了。”贾阿姨已经80岁高龄，孙女目前正上初中，家中暖气不热让祖孙俩的生活都受到了影响。

16日14时许，贾阿姨拨打郑州报业集团“嘘寒问暖”热线67655555后，郑州热力立即将问题转给该区域的南区供热分公司一段二班，负责该小区的专管员张辉军迅速上门查看解决问题，帮助老人清洗滤网并对阀门进行调整，又告知老人采暖季的注意事项及遇到问题如何求助和解决。

贾阿姨对张师傅的上门服务连连致谢，她说家里也检查了楼下阀门，还曾通过放气和排水的方式尝试让暖气片升温，但都没有效果，这次热力师傅上门服务，帮一家人解决了难题。

南区供热分公司一段二班组长葛文言介绍，其带领的班组有5个正式工及几名协助人员，管辖的小区则有70余个，涉及的交费户数在1.6万户左右，这几天工班每天要处理近200条求助，工作内容涉及帮助开阀、清洗阀门及处理家中气堵和不热等各类问题。