本报讯（记者 覃岩峰 通讯员 张浩 李心静 李莉）昨日，记者从郑东新区了解到，今年以来，郑东新区不断探索本土化社工站发展模式，在夯实原有党群社工服务的基础上，整合辖区资源，以社工站为纽带，一体推进未成年人保护站和社区社会组织孵化中心建设，将提质增效和功能发挥相结合，在全市率先实现“一区一中心，一街道一站点”的全覆盖目标，形成具有特色的“1331”工作法，不断激发了社区治理活力。

郑东新区坚持聚焦群众需求，创新服务方式“1”个中心。从社会救助、养老服务、儿童福利、社区治理、社会事务等五大服务领域，综合考虑地理位置、硬件条件、人员配备、资金支持等多种因素，在全区投入建设乡镇（街道）社工站12个、村（社区）社工站39个，以点带面，保证服务辐射到91个社区、52个村的每一位民政服务对象。同时针对每个民政服务对象建立档案，通过入户走访为4100人、302户民政服务对象建立包括个人信息、家庭信息、社会支持网络信息等在内的档案。搭建郑东新区智慧社工服务平台，实时跟踪、记录社工入户探访、志愿服务、群众参与等情况，通过电话回访，了解服务对象对服务内容、服务时长、服务态度的满意度，实现长效动态监测。

加强“3”级联动。印发《郑东新区政府购买社会工作服务实施办法》，明确购买主体、对象、方式、范围及程序，建立绩效评估与监督管理机制。街道（乡镇）不仅按照文件要求为社工站提供办公用房和活动用房，提供桌椅、电脑、打印机、网络等设备设施，还通过财政列支、慈善募集等方式为项目活动提供资金支持，为部分社工提供用餐和住宿保障。以街道为单位设置社工站辐射辖区各行政村，培育孵化社区社会组织和志愿服务队伍，形成城市反哺农村，城乡融合发展的良好局面。

明确“3”级管理。依据民政服务对象需求的程度分为十分紧急、紧急和一般三个等级，按照等级确定服务频次和精力投入。针对纷繁复杂的基层情况，社工站可以根据服务对象的不同境遇提供个性化服务，推动民政民生服务向精细化、深入化转变。针对十分紧急情况，跟进频率——每周跟进一次；针对紧急情况，跟进频率——每半月跟进一次；针对一般情况，跟进频率——每两个月跟进一次。

构建“1”个团队。发挥社工总站的平台属性，提供人才支撑、资源支持、技术指导，引领社区社会组织参与维护公共利益、救助困难群众、化解矛盾纠纷、培育社区文化等工作。同时编制《郑东新区社会工作服务站宣导手册》《东区社工礼仪手册》，明确服务流程和实施要求，整理入户探访技巧、资源手册制作等实务经验供社工参考，乡镇（街道）社工站实现三个统一，即制度统一、服装统一、标识统一，逐步实现全区范围内标准化建设、规范化运营，各类社工站融合发展。