“使用‘商易行’刷卡出入地铁，同时被扫到了人脸，扣除全程费用多次。”近日，郑女士向郑州发布·郑在办“城市服务台”反映，使用“商易行”APP乘坐地铁时绑定了一张银行卡，刷卡过程中同时被扫到了人脸，她希望尽快解除绑定，避免再次出现非主动刷脸导致多扣费的情况。

“商易行”APP除了为乘坐地铁的市民提供扫码、扫脸进出地铁闸机的核心功能，还提供地铁资讯、线路查询、运营时间、失物招领、站点周边、票价查询、乘车指南等便利功能，但使用过程中，有一些市民遇到了解绑银行卡和误扣费的问题，“小红书”及“百度提问”等平台也出现了对解绑单张银行卡的求助。

记者尝试在“商易行”APP上绑定单张银行卡，首页未显示解除绑定的按钮，在“乘车指南”页面也未找到解绑单张银行卡的方式。对此，记者联系“商易行”客服人员，希望将解除单张银行卡绑定的方式增加至显著页面，以方便市民操作。

“商易行”客服人员表示，如更换银行卡，需先绑定新的银行卡，然后设置新银行卡为“优先支付”，再将之前银行卡解绑，后台审核流程10个工作日内可解除银行卡绑定。如只绑定一张银行卡，则需要在“支付方式界面”申请关闭“钱包免密支付”。

“对于偶然被刷脸导致扣费的问题，可通过电话联系‘商易行’客服（4008866333），提供被误扣费的手机号码和接受退款的支付宝或微信账号，待后台登记并核实行程后将予以退款。”客服人员建议，在排队进出闸机时尽量不要和前一位乘客距离太近，或直接关闭扫脸功能，如出现误扣费可在工作时间随时联系客服退款。

本报记者 李嘉琦 汪永森