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“郑在办”让市民办事不犯难
      
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郑州报业集团:
“郑在办”让市民办事不犯难

主题教育开展以来,郑州报业集团践行党媒职责,用“郑在办”平台架起市民群众办事渠道,“键对键”收集群众意见,“网对网”倾听群众诉求,“面对面”督办民生难题,创新实时沟通、平等交互、流程可视的全程互动模式,深受市民好评。

主打“一键直达”式求援。10月6日,“郑在办”平台求助通道收到一条市民信息称,家附近红绿灯不亮,给出行造成不便。信息员将问题进行提交,记者随后赴现场了解情况,将问题反映至信号灯所属单位,问题很快得以解决。主题教育开展以来,郑州报业集团将300多名党员干部、业务骨干“立足岗位做贡献”行动同为市民群众纾困相结合,群众诉求办结率达92%。

主推“全时运转”有求必应。“郑在办”平台坚持“马上办”“立刻督办”,工作人员24小时值守网络平台和热线电话,全天候收集、处理群众诉求、意见和建议,安排骨干记者进行跟踪式督办,实时更新平台数据,回应群众关切。

主动嵌入社会治理显担当。“郑在办”背后是一支稳定的采编队伍,他们从传统媒体的变革中脱颖而出,与郑州这座城市共成长,每一个记者就是一个“辐射源”,发挥助政惠民作用。通过先进的数字化手段,“郑在办”正积极主动嵌入现代化社会治理,当好“信息员”“督办员”“引导员”。通过互联网平台集中民意、回应民意,正确引导社会舆论,营造良好的网络生态环境,彰显主流媒体使命担当。

“‘郑在办’是传统媒体整合资源和力量,携手新媒体,与时俱进的产物,将在新媒体滚滚向前发展过程中,彰显郑州新闻门户的担当。”郑州报业集团负责人表示。目前,“郑在办”延伸的板块和栏目正在壮大。其中,“郑州城市留言板”微博话题阅读量3709.1万;“小布帮打听”微博话题阅读量269.5万,话题多次登上同城热搜,获评2023年第三季度政务微博优秀案例;今年前11个月,“心通桥”累计收到群众反映30148件,办结率85.6%……成效令人欣喜,未来值得期待。

本报记者 柴琳琳

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