本报讯（记者 张倩）13日，记者从郑州市城市公共交通事业发展中心了解到，在低温寒潮及雨雪冰冻天气下，为保障市民安全出行、巡游和网约出租车的正常运营，公共交通中心采取一系列有效措施应对极寒天气的挑战。

据了解，市城市公共交通事业发展中心派出7个督导组，2台应急车辆，分包人员48人，分布至火车站、高铁东站、河医等客流量较大的站点，要求营运驾驶员做好安全防范，保证运营安全，并严防出现驾驶员利用雨雪天气拒载、拼车、议价等情况。同时，该中心首次采取了3个“24小时”制度，除了外派督导组在各个站点24小时轮巡之外，还落实了24小时极寒天气值班，做好负责人带班协调、工作人员值班值守，督促出租汽车企业（平台）落实24小时值班制度，做好寒潮天气防范工作，畅通信息渠道，做到突发事件及时上报，妥善处置。

市城市公共交通事业发展中心提醒乘客，一旦遇到拒载、议价、甩客、绕路等情况发生，可拨打热线电话12328进行投诉，保护自身利益。