本报讯（记者 成燕 见习记者 孙婷婷） 近日，南航、东航、国航等多家航空公司相继发布航司客票退改新规。据去哪儿平台反馈，目前已接到具体政策，据航空公司新规内容显示：此次客票退改规则一是降低了退改费率，二是扩大了免费退改的范围。

在民航服务中，机票免费退票难、自愿退票贵是旅客吐槽颇多的问题。相较火车的“提前7天免费退”以及临时退票最高收取25%，民航的各种舱位区别、自愿退改条件、需要提交的各种材料“劝退”了不少旅客。

去哪儿大数据研究院研究员肖鹏分析认为：“此次退改政策调整，明确了退改条件，清除模糊地带，扩大免费退改范围，这些积极信号意味着航司对旅客服务意识增强。”据航司新规内容显示，此次客票退改规则调整，调低了机票退改签手续费的比例，并扩大了客票免费退改范围和适用场景。例如，机型变动、机票买贵可免费退改，放宽因病旅客退改规则等等，新规将给予旅客更多保障。对于自愿退票的费率，不同舱位有不同比例。以2000元全价经济舱为例，全价票（Y舱）退改可省100元，折扣票价在1000元左右，可省50—150元，过去不退不改的R舱，如今远期（7天以上）退改费率为20%，临出发（48小时内）为75%，但R舱价格相对较低，平均可省150元。

对于经济舱旅客来说，无须搞清不同舱位的差别，实际退票价格以订票页面展示为准，新规实行后退票平均省钱100元左右。目前，在去哪儿平台上，当用户选择的航班购买新机票的新旧票差大于旧票的退票手续费的情况下，会主动为用户推荐低价方案，帮旅客省钱。去哪儿数据显示，目前，旅客日常更习惯临行前购票，但在假期前会有三成用户购买远期机票（提前14天以上）。新规施行后，全价经济舱提前7天以上可免费退，覆盖了火车票开售区间（提前14天），这意味着，对于热门航线来说，可提前购买全价经济舱确保出行，视抢票情况以及机票价格变动决定是否保留机票。

去哪儿大数据研究院推测，飞往三亚、哈尔滨等热门线路机票价格不会有明显下降，有出行需求的旅客可按上述策略锁票；返乡航线会在火车票开售后视销售情况放出折扣舱位，旅客可在此时关注机票价格，确定出行方式；2024年春运高峰预计集中在腊月二十八至除夕，此期间的票价预计不会有大幅跳水。