本报讯（记者 覃岩峰 通讯员 苏留岗）“太感谢你们了，没想到，足不出户，一个电话就把我的欠薪问题解决了。”日前，市民王女士打来电话，专门对郑东新区12333便民服务热线表示感谢。

据了解，3天前，王女士拨打郑东新区12333便民服务热线反映其项目工地拖欠其6000元的工钱，郑东新区12333便民服务热线工作人员第一时间将其欠薪线索登记转办至商都路办事处劳动保障所处理，立即启动“三三制”维权保障机制，同步跟进催办，通过多方调处，最终其项目工地足额支付了王女士的工钱。

记者了解到，为了持续深入优化营商环境，郑东新区组织人事和社会保障局创新推行12333（人力资源和社会保障投诉举报咨询便民服务热线电话）“一部电话综合受理、一个中心分类处理、一张表格登记转办、‘13710’工作法办结”的综合受理机制，按照“一条热线受理、内部分类流转、分送经办处理”服务模式，梳理人力资源和社会保障领域22大项、284小项便民服务事项，实现线上线下联通、台前台后互通、业内业外贯通。自郑东新区12333便民服务热线创新综合受理机制实施以来，每月接听转办服务事项300余件，能够为企业和群众节约近80%的时间，群众满意度始终保持100%，实现了“热线多跑腿、群众零跑路”。