1月25日，以“征程再起，使命必龘”为主题的贝壳郑州站2023年终英雄大会在郑州奥体中心召开，16家银行代表、30余家房地产开发商代表、房地产经纪品牌和贝壳找房郑州区域相关负责人，以及主流媒体代表等出席，同时，参会的还有入驻贝壳郑州站的7个新经纪品牌，共8000余名经纪人参加大会。

贝壳找房郑州总经理张伟从房产经纪行业发展历程、当下行业发展趋势出发，为现场嘉宾深度解读在新的行业背景下，贝壳找房如何为合作伙伴赋能，推动行业正向发展进行主题分享。

客户需求推动服务升级 安心服务承诺助力消费者放心购房

张伟说，一直以来房产经纪行业缺乏量化标准，服务水平参差不齐，行业乱象丛生，阻碍行业的健康发展。贝壳找房在进入郑州后，一直注重品质服务与多品牌间的合作共赢。从2018年开始，6年来，贝壳找房为郑州房产经纪行业和消费者带来了真房源、VR看房、交易不成退还佣金等多项新服务体验与服务承诺。

为了向消费者提供更好的品质居住服务，贝壳找房郑州站自成立以来，携手合作的新经纪品牌，推出“加贝保障，贝享安心”的安心服务承诺体系，涵盖新房和二手房，囊括从选房、看房到购房的全流程交易服务，让用户享受高品质购房服务，安心无忧选好房。

安心服务承诺在提升消费者购房体验的同时，也促使经纪人优化服务流程和作业规范，还作为标杆提升房产经纪行业服务品质，推动行业正向发展。从安心服务承诺体系推出以来，贝壳找房郑州站累计服务承诺保障金额达11090万元。用实际行动保障购房者利益，用真金白银兑现服务承诺。

安心服务承诺一方面帮助客户在复杂性和不确定性众多的房产交易中规避可能的风险；另一方面，通过真金白银的赔付，倒逼经纪人、服务系统不断提升、开拓变革，为消费者提供品质服务保障，守住交易安全的底线，并持续追求品质服务的上限。

贝壳找房交易服务线上化

“一站式”服务升级交易体验

贝壳一直深耕房屋交易线上化，在优化线上找房、看房、交易等一系列流程的同时，针对当前房屋交易流程烦琐、按揭贷款产品服务同质化程度较高、客户操作环节体验不佳等痛点，与银行实现深度业务合作，通过按揭贷款、资金存管、系统直连等方式，共同提升服务品质、优化用户交易服务体验。

去年9月，贝壳签约中心还获得郑州市不动产登记中心授予的“便民服务点”牌匾，这标志着郑州市不动产登记新模式的正式开启，也是推进落实二手房不动产登记“全链条”一网通办服务的重要举措。至此，贝壳找房郑州站进一步打通了房屋买卖合同签署、资金存管、交易确认、贷款面签、过户等二手房交易全流程的“一站式”办理服务。

目前，贝壳找房郑州站已和工商银行、中国银行、农业银行、中信银行、招商银行等多家银行达成战略合作，并在金水区、管城回族区等共计9个区域设置签约服务中心，全面助力交易单的每一个环节顺利进行。让更多的郑州市民享受更加便捷的交易服务。未来，贝壳找房仍会不断优化服务流程，推动“住”的线上化，为绿城市民“住”得更好而努力。

传递向上向善力量

筑造美好社区生活

张伟在回顾贝壳找房郑州站过去6年的社区志愿服务时说，贝壳积极响应国家政策、深入党建服务，秉持“共建美好社区”的理念，开展了系列公益项目：从社区便民服务到关爱一老一小，从手机公益课堂到乡村学校捐赠，从环保行动到社区公益项目。

贝壳找房郑州站连接的7个新经纪品牌的门店和经纪人，截至目前，累计进入郑州市226个社区，开课超1110节，服务社区长者1.8万人次，坚持为大地美容，累计服务时长31.7万小时。

当房地产开始回归商品属性，消费者也会更加关注产品和服务本身，关注房产的质量、服务的品质、居住的体验，这也将使得房企及相关服务提供方生产和提供更加优质的产品和服务，而这也将推动行业良好、可持续发展。

“随着市场环境变化，相信一个离社区近，离业主近，更懂客户买房需求的贝壳，一个主动推出安心服务承诺、倡导品质服务的贝壳，可以成为郑州市民信任的好伙伴。未来，贝壳找房郑州站将以服务者的不断进步结合技术持续迭代，提升房产交易品质，致力提高服务效率和体验，推动行业服务与品质的正循环，为郑州房产消费者提供更高品质的居住服务。”张伟表示。

刘 燕