本报讯（记者 李爱琴）2月9日，记者从郑州市12315投诉举报维权中心获悉，2023年，全市12315系统共接收消费者诉求72.42万件，为消费者挽回经济损失1.13亿元，全市12315热线接通率与服务能力明显提升。

为及时回应群众关切、最大限度接收群众诉求，2023年，郑州市12315投诉举报维权中心不断畅通投诉举报渠道，扩充话务座席和人员数量，强化话务队伍建设，着力提升话务人员接线效率与服务质量。此外，创新拓展“五进”（进商场、超市、市场、企业、景区）工作内涵，维护好、运用好ODR（在线消费纠纷解决）平台。截至目前，全市已建有ODR企业2032家，“五进”站点1466家，消费维权服务网络进一步完善。目前，全市已认定10家省级放心消费示范单位，培育认定放心消费创建主体11721家，无理由退货承诺主体4498家。

春节假期，郑州市12315热线不打烊，提供全天24小时热线话务服务。