本报讯（记者 王译博）昨日，记者从郑州经开区政务服务中心了解到，自5月6日“商转公”政策推出后，经开区政务服务中心联合郑州公积金经开管理部提前谋划、周密部署，以“经心”服务全力保障业务高效办理。截至目前，经开区政务服务中心公积金窗口已接待群众咨询及测算贷款额度1600人次，办理业务79笔，涉及金额4692.8万元。

流程“-N”窗口“+N”，按下群众办事“快捷键”。经开区政务服务中心全面梳理业务办理流程，优化办事指南，精简服务环节，明确申请材料、办理时限等信息，公示办事指南服务手册，让群众办事“一目了然”。同时，充分发挥“大数据+监管”作用，依托智能分析系统进行动态人员配备、增设“商转公”专窗，并启用潮汐窗口，切实减少群众办事等待时间。

号源“+N”延时“+N”，实现群众办事“少跑趟”。聚焦“商转公”业务需求量大、预约取号难等问题，采取“预约办+现场办+延时办”服务，增加“统一预约”号源数量、开通线下预审排号、开展延时至19点和“周末不打烊”服务，最大限度满足群众办事需求。

服务“+N”堵点“-N”，当好群众办事“贴心人”。开展专项业务培训，选派业务骨干联合“经心办”帮办代办队伍，为群众提供咨询辅导、材料把关、资料复印等全方位服务；公积金业务负责人现场指挥协调，带头“帮代办、陪同办、亲自办”，确保高峰期服务热情不减、态度不变、质量不降；广泛收集群众意见，建立问题清单，对群众反映的疑难问题进行登记，研究解决方案，详细解释说明。

随着“商转公”业务的不断推进，经开区政务服务中心公积金窗口也收到了群众的广泛好评。市民李女士及其爱人就是其中的受益者，他们在下班时间到达公积金窗口咨询后，得到了工作人员的耐心解答和延时服务，当天就完成了业务办理。

经开区相关负责人表示，将继续秉承“群众少跑趟，一次就办好”的服务理念，不断优化服务流程和创新服务模式，为群众提供更加高效、便捷、优质的服务。