本报讯（记者 景静）走进二七区大学路街道祥和社区党群服务中心，墙上悬挂的十几面锦旗格外引人注目，它们承载着居民对社区工作的认可和信赖。

祥和社区有30个楼院，其中26个为无主管楼院，这些楼院建成时间久远，设施陈旧，人员结构复杂，管理难度较大。长期以来，社区聚焦居民急难愁盼问题，依托党建引领网格化基层治理体系，不断提高工作人员及网格人员的履职能力，不断创新工作方法，坚持走好“依靠群众、发动群众、服务群众”的路子，为无主管楼院治理打下了坚实基础。

社区依靠群众，集思广益，推动协商议事民主化。为准确掌握居民需求，全面了解楼院情况和群众心声，社区一方面依托网格定期巡查走访，通过“郑连心”小程序，随手记录楼院大小事情，第一时间回应居民诉求；三级网格长每周与楼院微网格长沟通交流，化解居民矛盾；每季度召开网格长分享交流会议，相互学习楼院治理的创新方法，在分享中成长、在交流中凝聚力量。另一方面，针对楼院问题适时召开居民大会，采取“大家事，大家议”的方式，了解群众矛盾问题，为楼院自治树立“共智共治”的思想意识，培育民主协商的新风尚。

社区发动群众，多元参与，让自治管理更加规范化。为强化网格长职责，推进楼院治理“网格+自管”双驱动模式，祥和社区依托网格队伍人才优势，在深入调查了解的基础上，积极动员楼院“五老干部”和群众参与楼院治理，在每个院选优配强成立自管会，解决楼院的卫生费收缴、门禁监控等公共设施建设及维修、楼院环境提升等问题。同时，不断完善自治管理制度，严格执行费用公开透明公示制度，推动楼院建设迈向新水平。去年，辖区大学路4号院成立了自管会，在社区的精心培育下茁壮成长，不仅独立完成了全院住户卫生费收缴、5号楼和6号楼污水管堵塞问题处理等工作，还协助推进了暖气加装工作，参与了公厕改造等项事务，微网格长和自管会成员双重身份的加持，使该院自治管理走向规范化。

对于居民群众反映的问题，解决不仅要速度，也要有温度。社区在各楼院建立问题处理台账，明确完成时限，并将居民意见反馈作为楼院网格工作评比考核项，提升网格人员履职能力。针对楼院弱势群体以及建设薄弱的楼院，社区整合问题台账，积极链接多方资源，通过区域化党建、支部联建等途径，充分利用社区治理慈善基金，精准开展帮扶活动，解决实际困难。

红彤彤的锦旗，金灿灿的大字，一声声的道谢，让社区工作人员感到无比荣耀和自豪。祥和社区负责人表示，下一步，将持续优化网格队伍后备人才储备工作，不断为楼院治理提供动能，以优质服务打造共建共治共享的无主管楼院治理新格局。