本报讯（记者 刘伟平 朱翔宇）“我抱着试试看的心态找网格员反映问题，没想到他们的响应如此迅速，处理结果也让我非常满意！”日前，在二七区亚细亚商场一楼，一位顾客在处理完退货纠纷后，满心欢喜地向网格员表达了感谢。

“顾客对商家服务不满意请求帮助，这样的事经常发生。接到投诉后，我们会立即启动消费投诉20分钟响应机制，充当事件调解员，在保护双方利益的前提下，及时化解纠纷。”亚细亚商场专属三级网格员刚云鹏介绍。该商场作为二七商圈专属三级网格，招商、策划、物业、安保等部门负责人担任三级网格员，同时按照楼层布局，进一步细化为6个微网格，更加精准有效地解决商户问题，处理消费纠纷。这些日常工作就是二七商圈专属网格服务群众的缩影。

织网筑格 凝聚合力

奏响治理大合唱

临近傍晚的二七商圈，行人如织，购物者、游客、上班族络绎不绝，各类商铺门庭若市，顾客在琳琅满目的商品间挑选心仪的物品。

德化街街道党工委委员杨伟告诉记者，自2023年以来，二七商圈人气强势复苏，日客流量不断创新高。随之而来的是人流量大、人员密集、消防安全隐患多、人员疏散困难等问题。二七商圈涉及3个街道、广场管理处等单位以及多个下沉职能部门，同时，商圈产权分散，没有统一的运营主体，业态冲突多，业态调整难。

为解决这些难题，二七区整合二七商圈3个街道、广场管理处及下沉职能部门力量，借助专属网格工作契机，在二七商圈核心区域0.7平方公里范围内，成立二七商圈联合党委，搭建二七商圈专属网格，织网格、建体系，夯根基、强保障，聚力提升二七商圈专属网格治理服务能力，推动二七商圈蝶变复兴。

建强队伍 夯实根基

激发商圈新活力

二七商圈专属网格依托“1+1+5+N”（第一网格长为街道分包干部，网格长为商场负责人，网格员为商场招商、策划、物业、安全负责人以及社区指导员共5人。商业微网格按照区域、楼层、业态等进行划分，N个微网格长由热心商户或物业人员担任）商业治理网格体系，整合街道分包干部，商场招商、策划、物业、安全负责人、社区工作者，商务、文旅、城管、应急等下沉职能部门工作人员，打造出一支293人全要素更专业的专属网格员队伍，成为商圈建设发展最贴心的“店小二”。

在日常工作中，二、三级网格长（员）积极常态化开展走访、巡查、调研活动。截至目前，累计收集反馈商家引流活动、店面租赁、融资、市场开拓、业态升级等方面问题意见建议138个，日常巡查处置商圈各类安全隐患113件，收集处置反馈消费者投诉与建议277个，消费者案件满意度99.3%。

筑牢防线 数智赋能

驱动治理新模式

走进二七商圈专属网格城运中心，大屏幕配合小屏幕，商圈各处的实时监控画面一览无余。智能调度优化信息实时更新，各类网格事件统计数据滚动显示。工作人员则在一旁实时监控，如遇突发事件，及时通知相关人员前往处置。

智慧管理平台还积极引入了AI智能视觉中枢，解决“看得见”图像但“看不到”问题的弊端，结合道路积水、环境卫生、市容秩序等10类数字化场景应用，实现智能预警，减少人工巡查，实现“看得见、会思考、能联动、更精细”的AI驱动街区治理创新模式。

二七商圈专属网格还进一步加强了“警网”融合，发挥专属网格管理优势，通过四级预警应急处置机制、活动保障机制，实现商圈重要时间节点、重大活动保障介入力量从“事后处置”到“事前预防”的转型，从在职人员占大多数到社会力量占大多数的转型，增强区域风险预防和处置能力。

二七商圈专属网格相关负责人表示，接下来，专属网格将围绕安全稳定再确保、队伍能力再提升、智慧手段再发力、商圈热度再提升， 探索实施“123”工作法，即构建一个工作体系，“以党建引领为核心的二七商圈专属网格工作体系”；打造两大阵地，“专属网格智慧调度中心”和“微网格长工作室”；完善三项机制，“将支部建在网格上”为重点的“党建赋能”机制、“一呼百应”为目标的“数智赋能”机制、“微网格撬动大发展”为目标的“共商共治”机制，进一步推进二七商圈专属网格发挥维护安全稳定、推动街区治理、服务经济发展的强大作用。