本报讯（记者 张华 通讯员 海涵 文/图）7月29日，记者从郑州华润燃气股份有限公司获悉，郑州华润燃气倾力打造“燃气管家”全方位服务，通过深入小区、学校、商场，帮助居民添加“燃气管家”。用户只需扫描添加“燃气管家”企业微信，无论是安全检查、设施维修，还是日常答疑，“润燃”牛师傅们都将迅速响应，享受“管家式服务”。

与传统的燃气服务相比，“燃气管家”服务实现了全面的升级。不仅仅局限于抄表、安检等基础任务，更增加了日常答疑、燃气安全宣传、预约上门等多元化服务。

传统模式下，办理燃气业务可能需要用户往返营业厅，进行现场办理。而现在，“燃气管家”直接对接用户，通过企业微信，轻松实现燃气缴费、报修、查询用气情况等功能，真正实现了从“少跑腿”到“零跑腿”的转变。

7月15日，邙山社区张女士反映家中有老人独自居住，想让维修人员帮忙上门进行安全检查，便通过企业微信联系“燃气管家”反映情况，“润燃”牛师傅即刻上门为老人进行了检修。赵女士表示通过线上“燃气管家”服务以来，当自己家中燃气设施有突发情况时，她都可以通过企业微信快速联系到网格员，真正体会到了燃气的便民服务。

自2023年9月起，郑州华润燃气利用企业微信推广管家式服务，并通过在小区各楼栋粘贴公示牌，标明网格员的联系方式、管家二维码，让用户只需浏览公示牌即可了解到自己所属的网格员信息。截至目前，“燃气管家”已服务用户63万户。同时，郑州华润燃气还通过构建“蜂巢型”网格化客户服务方式，进一步优化服务模式。“燃气管家”们走进社区、深入小区共服务用户34066户，解答咨询4713次，发放安全宣传资料5536份。