本报记者 李娜 陶然 刘盼盼 文 马健 图

“喂，你好，我想反映绿水路与尧山路交叉口红绿灯不亮的问题。”今年5月24日，市民马先生拨通12345热线反映日常生活中的不便。当天，承办单位郑州市建设投资集团有限公司初步表示“因该处无市政电源，无法恢复”。

市新型智慧城市运行中心审核时发现该问题没有真正解决，协调联动处决定推动该问题彻底解决。最终，在市新型智慧城市运行中心督促下，郑州市建设投资集团有限公司多方协调，于6月26日接入稳定电源，红绿灯恢复正常运行。

这里，是郑州市社会治理的“智慧大脑”和“神经中枢”——郑州市新型智慧城市运行中心。

马先生反映的问题得到实质性解决，是我市推动12345热线融入网格化治理平台，实现数据通、业务通的创新实践，也是增加城运中心核查办结环节、提升群众热线诉求解决质量的有益探索。

“民生诉求无小事，从一件事到一类事，强化源头治理是我们的目标。马先生的诉求解决后，我们通过对交通信号灯故障类事件进行深入分析，发现很多重要路口都有此类事件，其中约70%共350个事件均涉及‘一环十横十纵’道路综合改造工程。”市新型智慧城市运行中心协调联动处副处长丹东告诉记者，“深入多地开展现场调研后，发现主要是建管衔接问题，我们牵头组织相关单位召开研讨会，明确各方责任，制订移交计划，推动这一类问题根源性解决。”截至目前，22组灯控路口已整改到位、383个灯具待市公安局公安交通管理局现场复验后纳入统一管护使用。

推动群众诉求实质性解决是增强群众信任度、保持诉求渠道活力的关键，上述案例是网格化治理平台作为总平台，推动群众诉求实质性解决的一个缩影。2024年1月份以来，市新型智慧城市运行中心累计审核各类事件182万件，办结167.9万件。12345热线工单核查退回1072件，其中799件重办后真正解决了问题，273件由于问题复杂，相关单位正在加紧处置中。

按照市委关于“多平台合一、实现全面提升”的工作要求，市新型智慧城市运行中心加快推进部门系统融合、业务融入，探索形成“组建专班、对接业务、制定方案，开发模块、试点使用、全域推广”的社会治理类系统、业务融合工作机制。 （下转二版）