本报记者 李娜 通讯员 张心雨 崔福礼 文/图

刚来上街区济源路街道新华街社区任书记的时候，社区有很多治理老大难的问题，比如，54栋近40年房龄的老古董“年久失修”、不愿敞开心扉的老倔头“难以沟通”、老观念“难以更改”……为破解治理困境，安华清带领社区“两委”把“五星”支部创建作为打通堵点的“药方子”，探索出一套行之有效的方法，让居民幸福感“节节高”……

党建引领 画好共建“红邻圈”

要想走进百姓心里，那就要把“事儿”干到百姓心里。

2023年冬天，正是气温最低的时候。有一天，社区接到群众反映电话，说小区暖气供应不好，室温达不到标准温度。

安华清第一时间安抚居民情绪，并马上去了解相关情况。原来，是因为小区管道老化堵塞、供压不足导致供热效果差。

“暖气问题是民生问题，尤其大冷天儿的，家里要是有老人孩子，这可就受罪了！作为社区书记，我必须为居民做好服务。”

安华清马上动员“红邻圈”的力量，召开协调会议，最终热力公司同意对管道疏通加压，用暖难题顺利解决。

一个小区暖和了，其他小区不能不管。安华清还与热力公司签订党建项目书，打造了“护航暖冬”项目，让辖区2449户居民温暖过冬。

“护航暖冬”项目打开了她为民服务的新思路，通过吸纳更多红色力量，社区“红邻圈”不断扩大、持续发展，先后设立便民项目32个，干成惠民实事186件，不断将服务送到群众心坎上。

以图导航 用好幸福民情图

“刘奶奶，今晚有大风，窗户给您关好了，有事随时联系……”上门聊天、跑腿办事……这些看似不起眼的小事，却是新华街社区“民情打卡”的必备事项。

在新华街社区，安华清和同事们通过“九色民情图”，将必备事项逐一落实，各类群体情况也了如指掌。社区“两委”带领党员、网格员等以图导航，主动向居民问需解难，纸上的“民情图”逐渐变成了居民心中的“亲情谱”。

啥是“九色民情图”？安华清解释说，工作人员用9种颜色对平面图进行标注，分别为黑（常住户）、紫（租户）、灰（空户）、蓝（独居）、绿（空巢）、黄（残疾人）、红（党员）、橙（志愿者），另外用青色标明居民微信进群情况。根据不同颜色，对不同情况的居民采取相应的关怀措施。

这天，安华清像往常一样“按图”走访时，发现小区花园里少了老面孔王阿姨的身影，询问下得知，王阿姨已经好几天没来了。她急忙拨通了王阿姨的电话，没说两句，电话那头已泣不成声。原来，王阿姨的孙子确诊了白血病，一时难以凑齐高额的医疗费。得知情况后，安华清第一时间在网格群、党员群发布求助信息，社区党员和居民积极响应，一天时间就募集到了11763元。当她把爱心款送到王阿姨手上时，王阿姨泪流满面，激动地说：“感谢社区，感谢帮助我们的人……”

安华清表示，他们将以“九色民情图”为基础，不断提升社区服务精准化、便捷化、智慧化水平，提高社区凝聚力，增加居民获得感。

多元共治 建好治理议事台

2020年7月的一天，九冶家苑居民群里炸开了锅，入驻仅半年的物业突然撤离，小区成为无主管楼院。随之，群众与企业的矛盾、楼院环境脏乱差等问题接踵而至。居民急，安华清更急！

为破解无主管楼院治理难题，安华清在小区门口的长板凳上现场办公，多次召集党员代表、楼栋长共同议事，先后7次对接相关企业，成功把矛盾消灭在萌芽状态。

为推动小区实现长久有效管理，她运用“一征三议两公开”工作法，组建“居民自治”队伍、设立“共管账户”、成立业主委员会，最终以90％的支持率，开启了以居民自治为基础、共管账户为保障的“自治共管”模式。自此，小区的卫生干净了、路灯亮了，居民期待已久的老年食堂也开始施工了……

这些看得见、摸得着的变化，收获了居民的支持。从此，长板凳成了讲理说事的地方，大家还给它起了个响亮的名字——“幸福新华·邻里汇”。

“面对问题和困难，要多想办法少说不。”任社区书记六年，安华清是这样说的，也是这样做的。从治理困境到幸福新篇，她通过“红邻圈”充实扩大、民情图分类细化、议事台凝聚合力，不断推进“五星”支部创建提质增效，使居民幸福感越来越强，笑容越来越灿烂。