本报讯(记者 张倩 文/图)为持续提升“爱老”服务质量,满足老年人乘车需求,传递郑州“温度”。10月30日,郑州公交联合郑州地铁进车厢、上站台,开展以“坚持以老年人为中心,构建老年友好型社会”为主题的敬老爱老活动,弘扬敬老爱老风尚,彰显城市交通文明风采。
在2号线南三环地铁站站厅,记者看到,站厅开设助老服务站,提供热水、一次性水杯、助老拐杖、爱心购物车、爱心雨伞“拎包神器”、爱心座椅、老花镜、血压仪、创可贴、针线包、轮椅等,让特殊人群出行有爱无“碍”。同时也为在高峰期等车的老年乘客提供一个短时休憩场所。
此外,郑州公交联合地铁推出的“出行无忧”便利签,也是深受老年乘客的喜欢。乘客王阿姨告诉记者,拿着便利签再也不怕找不到出行的路了。
活动中,郑州公交联合郑州地铁推出一套适合服务老年乘客的敬老工作法,即“勤观察、勤询问、勤照顾”的“三勤”服务。强调驾驶员在行车中要有耐心,应当做到有老年乘客上车时“勤观察”,重点观察老年乘客的精神状态;“勤询问”,主动询问老年乘客在哪里下车,时刻关注,避免老年乘客提前或者延误下车;“勤照顾”,驾驶员当主动帮助老年乘客,搀扶、协助老年乘客上车和下车,在车厢内协调座位,为老年乘客营造舒适的乘车环境。
为提升敬老爱老服务质量,郑州地铁在助老服务站内设置了“金点子”意见征集箱,收集老年乘客对助老服务站一系列举措的意见与建议。郑州公交组织志愿者在站台向老年乘客发放服务提升调查问卷,问卷调查就驾驶员文明服务、车内整洁、换乘方便度等方面进行打分,邀请老年乘客畅所欲言,提出自己的乘车建议,发现问题及时解决,做到问需于民、问计于民、服务于民,为更多市民提供绿色、便捷、安全、舒适的乘车环境和服务体验,让老年人感受到温暖和关爱。