本报讯（记者 袁帅 赵宁）组织帮办代办队伍，为老年人提供上门服务，实行“一窗式”服务，办事只去一个窗口，不得使用“不知道、不清楚、自己找”等推脱语言……记者昨日获悉，省行政审批和政务信息管理局印发《关于进一步加强政务服务中心服务管理工作的通知》，完善“一站式”服务功能，尽力方便企业和群众办事全环节全过程。

为老人提供帮办代办和上门服务

为群众提供便利服务，规范功能区设置是第一步。《通知》要求，各级政务服务中心应按照功能明确、业务协同、方便快捷的原则，原则上设置咨询辅导区、业务受理区、办事等候区、后台审批区、网办专区、为老服务区等基础功能区，满足企业和群众办事基本需求。

其中，咨询辅导区要配备填单台、书写笔，放置或者结合信息化手段提供办事指南、申请表单样表、空白申请表单等。政务服务中心要组建专业咨询辅导队伍，推动进驻部门业务骨干由“审批后台”走向“服务前台”。

设置专门的后台审批区，企业和群众申请办理进驻本级政务服务中心的政务服务事项，进驻部门应当在政务服务中心完成审批，严禁“明进暗不进”“体外循环”。网办专区要配备PC端、自助端办理设备，安排专人进行指导，还要设置“7×24小时”自助服务区，配备集成式自助终端，为企业和群众提供365天“不打烊”自助服务。

聚焦涉及老年人的高频政务服务事项，公示为老服务事项清单，提供涉老事项“一站式”办理。同时，要组织政务服务部门和帮办代办队伍，为有需求的老年人提供全程帮办代办、上门办理等服务。

推动“多窗式”向“一窗式”转变

让数据多跑路、群众少跑腿。《通知》规定，各级政务服务中心按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，推动分部门“多窗式”服务向跨部门“一窗式”服务转变，统一规范窗口名称，实现企业和群众到综合受理区任一窗口，即可办理相关领域所有事项。 （下转二版）