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数字赋能政务提质

大力推进AI应用，强化政务服务数字赋能，中原区以超前举措深化“一网通办”。借鉴上海、苏州、无锡等地先进经验，协调相关单位整改完成51个事项的网上申报路径。创新打造自助网办专区，建立自助网办区专业帮办队伍；健全帮办代办机制，提升服务水平，明确首问负责制。

积极开展政务服务进企业、社区，提升政务服务便利度。已建立小微企业园和昱峰医疗产业园两个政务服务站，筹建金跳动智慧文创空间政务服务站，每个园区安排两名“小原帮办”人员驻场，实时满足企业各项需求，提供靠前服务，不断夯实基层网格政务服务工作基础。

持续打造宽松便捷的市场环境。常态化开展政银企合作，充分发挥10个普惠科创金融服务港湾作用，建立常态化政银企对接机制，探索“一户一策”服务机制，联合多家金融机构开展14次银企对接会，实地走访企业面对面交流，了解融资需求。

推广柔性执法，提高市场主体满意度。结合“微宣讲、走基层”活动，推进各执法单位针对执法人员，开展柔性执法案例宣讲及法律实务培训，结合商户及群众需求，开展普法及法律咨询活动。

“小原帮办”说办就办

中原区自2019年7月推出“小原帮办”服务品牌后，已经实现从“你找我办事”到“我为您帮办”，这也是中原区营商环境建设最具说服力的“金字招牌”。

据介绍，“小原帮办”团队最初是由中原区政务大厅6名首席代办员组成，后来团队通过窗口工作人员全员参与及向街道、社区延伸，发展成200人的“小原帮办”服务团队。利用区政务大厅、街道便民服务中心、社区便民服务站、志愿者服务站，为企业、群众提供“一对一”保姆式咨询辅导服务。特别是在“万人助万企”活动中，还为跨省企业开辟绿色通道，提供帮代办。

在优化政务服务中，中原区还以“微窗口”改革，提高政务服务效率，据中原区行政审批和政务信息管理局局长耿淑洁介绍，中原区在政务大厅创新设置的“潮汐窗口”和“共享即办窗口”，自2023年5月设立以来，审批效率提升30%，办事群众现场等待时间压减至30分钟以内。

“跨省通办”更便利

“走出去，引进来，学习沿海地区先进经验，促进政务服务大提升。”中原区还率先建立跨区域信息共享机制，有效解决“多地跑”“折返跑”等问题。

为满足企业、群众对政务服务“跨省通办”、线上线下服务一体化、便利化的真切需求，中原区加强与“长三角”地区政务服务领先地区交流合作，利用各类培训机会组织专人实地深入上海徐汇区、虹口区、浦东新区，苏州吴中区、高新区（虎丘区）学习先进经验，与上海、苏州等多地县、区政务服务中心签订了“跨省通办”协议，实现了多地企业和群众办事“无差别受理、同标准办理、就近一次办成”，切实增强了企业和群众办事体验感和获得感。解决企业群众异地办事“多地跑、折返跑”的难题，全力跑出中原区政务服务的跨省通办“加速度”。

聚焦企业和群众反映突出的异地办事难点堵点，围绕医保、社保、公安、市场监管等重点领域，梳理办事频率高、需求量大、群众获得感强的事项，共梳理出政务服务“跨省通办”事项139项，汇总形成《中原区政务服务“跨省通办”事项清单》，并通过多种渠道进行公布，方便企业和居民查询、办理。同时推行“双向免费快递”，充分运用“数据跑”“快递跑”代替企业群众办事“来回跑”“重复跑”，进而让更多的政务服务从能办向好办、快办、易办转变。

截至目前，中原区共与青岛市市南区，连云港市海州区，常州市鼓楼区，济南市商河县、历下区，上海市虹口区，苏州高新区（虎丘区），云南省昆明市等地开启了跨省通办双向合作，共可办理异地事项2000余项，成功构建了“进一扇门、办多地事”的全新服务模式。“只要是便利企业的，就大胆尝试，深化服务改革。”中原区还将进一步扩展“跨省通办”区域范围、事项范围，推动更多通办事项能够“就近办”“多点办”“自助办”，尽最大可能为群众异地工作生活提供便利，让政务服务告别“山高路远”。

打造公正透明法治环境

为打造公正透明的法治环境，中原区创新推出诉讼保全“白名单”制度，秉持善意保全原则，防范企业局部债务风险向利益关联方传导扩散。探索设立困境企业前端综合服务中心，充分发挥府院联动优势，为困境企业及其相关利害关系人提供综合性法律服务。

为大力支持民营企业发展，率先在全市创新发布《致全区民营企业家一封信》，公布辖区民营企业“包联干警”工作方案，方便企业及时联络，为企业提供24小时全方位服务。

同时，中原区还聚焦人才兴区，推动“郑聚英才计划”政策落地。常态化走访辖区重点企事业单位，宣传人才惠企政策。走访辖区重点企业，持续搭建区高端人才交流合作平台，持续了解人才关心的项目落地、子女就学等关键要事，收集人才项目申报、成长晋升等意见建议，为企业解决人才需求，为人才发展保驾护航。

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