本报讯（记者 汪永森）“别的小区都暖起来了，我们屋里还没有热气，暖气费也没处交了，今年我们还能用上暖气吗？”11月20日，中原区国棉三厂居民高先生向郑州日报“市民热线”反映，供暖季到来，热力管网开始逐渐升温，生活区却没有像往年一样“暖”起来，希望相关部门采取措施解决大家的交费问题。

高先生讲述，国棉三厂生活区前几年进行了热力改造，但冬季仍由物业公司代收暖气费，今年物业公司不再向业主收取暖气费，大家又因有暖气户表却无相应的表号，无法通过手机操作直接向热力公司交费。

眼看着周边小区朋友家里暖意融融，高先生每次回家却要被家人催问解决，他联系物业工作人员咨询情况，对方称今年的暖气费用只能直接交给热力公司，物业不能再提供代收代交的服务了。

上午，记者来到国棉三厂生活区，高先生所在的6楼房间内温度较低，触摸管道未感觉到暖气带来的热意。他称，暖气运行已有一周，生活区3000余户居民无法交暖气费，自家的暖气管道也一直没有热起来。

在国棉三厂生活区的居民楼外，记者看到了11月7日郑州热力西区供热分公司粘贴的通知，称“本小区用热交费卡尚未全部制作完毕，为了不影响居民正常用热，我公司将依照郑州市政府规定的供热时间同意供热。发放交费卡后，用户再按照交费面积交120天热费”，并提醒该区域用户至国棉三厂收费大厅进行登记。

记者拨打热力客服电话但未接通，随后来到国棉三厂收费大厅及国棉三厂东社区，两处工作人员均表示热力部门正在确定户表号，制作热费交费卡，近日曾催促热力公司相关工作人员，并了解到交费卡预计将于11月底或12月完成，届时3000余户居民的用热问题也将得到解决。

“这段时间正常供暖，也不会向居民收费。”物业工作人员称，近期国棉三厂生活区仍能正常供暖，不过因楼层和其他因素影响，不同家庭对暖气带来的温度变化的感受有所不同。