本报讯（记者 张华）“老邻居们一听说今年能供暖，都搬回来了，屋里可舒服！”11月21日，看着温度计上显示的数字，家住金水区泉舜润泉苑二期7号楼的张女士脸上的笑容停不下来，今年不但通上了暖气，还比预期提前一个月，老邻居们在小区结伴度冬，别提多开心了。

网格化治理 解决小区用热难题

“这个小区能用上暖，遇到的困难比较多。”据丰乐社区相关负责人介绍，泉舜润泉苑二期于2021年交房。虽然一期项目锦泉苑已在同年加入集中供热，但二期的通暖之路却非一帆风顺。开发商自建换热站验收不合格，且整改进度缓慢，社区一直督促。此外，热源不足也是“拦路虎”。郑州热力集团北区供热分公司相关负责人介绍，小区周边热力主管网比较细，所供的小区也比较多，老的管网不足以支撑新小区的加入，必须打通丰乐路和红旗路的一次管网解决热源问题。然而，由于道路施工监管趋严，破路施工手续迟迟未能获批。

冬季供暖事关民生福祉，是重要的民生工程、民心工程。面对润泉苑两大供热难题，郑州热力集团党委通过不断提升网格化治理向基层延伸，探索“党建+服务”融合支部共建新模式，积极破解供热难题。在郑州热力集团与金水区的共同努力下，该路段破路施工手续于今年10月中旬获批，施工得以迅速推进。11月4日，丰乐路和红旗路交会处东南侧的一次供热管网延伸管段与泉舜润泉苑预留管段顺利碰口贯通。经过各方努力，工程顺利竣工，换热站整改工作同步完成，一直困扰小区居民的热源问题得以破解。

11月15日，泉舜润泉苑二期实现了正常供暖，比预计用热提前了一个月；三期由于开发商前期施工存在缺陷需要整改，导致验收时间推迟，现在已经通过验收，今冬能否供暖还无法确定。

网格下沉 供暖问题“家门口”解决

“家里暖气一个热，一个不热。”“暖气片冰凉，阀门开了吗？”自从供暖开始后，郑州热力集团东区供热分公司三工段四班专管员刘洪宁在所管辖的小区群内就成了“香饽饽”，业主群内反映的暖气不热等问题，刘洪宁都能给予及时回复。像刘洪宁这样的专管员，郑州热力集团目前共有254人，加入小区业主群2428个，专管员与社区网格员对接，并将专管员电话号码张贴到单元楼栋，确保把问题解决在用户“家门口”。

郑州热力集团客户服务中心相关负责人介绍，除已对接的78个一级网格外，郑州热力集团还将3000多个用热单位划分为66大网格和330小网格，不断推进网格员下沉至二级网格和紧密贴合居民小区的三级网格，为后续的深度融合与高效协同奠定了坚实基础。

此外，郑州热力集团24个党支部527名党员参与开展“小暖进万家”“访民问暖”服务活动，充分发挥劳模工匠志愿服务队、青年突击队、优秀共产党员先锋模范带头作用，积极为群众解决急难愁盼问题。2024年以来，共走进259个小区，走访3335户，现场解答用户咨询12021人，发放宣传资料1万套，为用户普查采暖设施、宣传供热常识，将供热服务延伸到用户身边，提高用户的获得感和幸福感。