本报讯（记者 汪永森 实习生 刘硕珅）“冲着商场和品牌去消费，等了4个月却成一场空，3万多元装修款只退1万元，遇到这种事让人很无助！”近日，刘女士向郑州日报“市民热线”求助，她在西三环欧凯龙家居商场定制家具，不料却遇到门店关闭、合同无法履行的情况，业务人员自称资金链断裂，拒绝全额退款。

刚刚交完装修款

门店已是人去屋空

2024年10月中旬，刘女士在西三环欧凯龙家居商场“莫干山”品牌家居定制门店签订装修合同，其中客户须知中约定交货期为“订单自测量后，深化图纸确认好之日的次日起，供货方在45日左右送货”。

“收款账户是‘奈卡家居定制’和他的个人账户，交完钱定制的家具一件没送，当时订货的时候是奔着‘莫干山’品牌去的。”刘女士讲述，该门店的经营者为河南莫干山定制家居科技有限公司，自己曾查看该店莫干山品牌授权证书，显示授权期为2024年，之后才按照业务员高某的要求，在两个月内分多次支付款项3.2万元。

今年春节期间，她发现所定货品迟迟未送到家，再找到欧凯龙商场，发现门店已是人去屋空。刘女士当即向商场反映情况希望对方帮助督促退款，但商场表示不能联系该门店解决问题。此后，她多次联系催促业务员只收到1万元退款，剩余2.2万元的装修款仍无着落，对此高某称资金链断裂，无力支付剩余钱款。

付款留心账户名

遇到失联快起诉

2月20日，记者与业务员高某取得联系，对于刘女士等人追逃款项及其给他人装修造成影响一事，他表示“尽快退就行了”，随后追问收到的款项可以直接退时，他又说：“花掉了，用到其他工地了！”

记者在企业信息查询软件上看到，河南莫干山定制家居科技有限公司未留下联系方式，且因“通过登记的住所或者经营场所无法联系的”于2025年2月5日被中原区市场监督管理局列入“经营异常”名单，而高某2024年8月2日已不再担任河南奈卡家居公司法人，但该公司所登记的联系方式仍为其手机号码。

“欧凯龙是大商场，莫干山也是知名品牌，门店里莫干山的授权标牌都在，合同盖的还是公司的章。”刘女士说，同样遭遇消费陷阱的还有多人，大家都是冲着欧凯龙和莫干山的品牌去消费的，没想到却遭遇了消费陷阱，对方在明知没有能力履行合同的情况下签订合同收全款，这样的行为不仅是高某一个人的责任，商场和这家公司都应承担相应的责任。

河南春屹律师事务所律师张少春指出，如果以非法占有为目的，用虚构事实或隐瞒真相的方法故意骗取他人财物则涉嫌诈骗，欧凯龙和这家公司均存在监管不力的责任，消费者除了通过相关系统查询企业经营状况，避免被经营异常的公司骗走钱财，支付款项时也要留心收款银行账户与签署合同、开具收据的主体是否一致，遇到商家“失联”“跑路”尽快到法院起诉解决。