本报记者 王翠 刘伟平 党贺喜 宋建巧 文/图

“枫”染千门暖，“桥”渡百姓难。以“枫桥经验”为指南，郑州市金水区持续建设民心工程，坚持群众的需求在哪里，公共服务就跟进到哪里，功夫就下足到哪里，全身心化解基层矛盾纠纷，春风化雨式地浸润民心。“枫桥经验”与金水实际“丝滑般”契合，书写出国泰民安的锦绣华章，绽放出和煦春风中的灿烂之花。

他山之石，可以攻玉。金水区社会治安综合治理中心就是这样的匠心“攻玉者”，他们探索出“一站挂号 全科门诊”矛盾纠纷多元化解工作法，对待简单问题“分科诊断”“对症下药”；复杂问题“专科治疗”“刮骨疗毒”；疑难重点问题“全科会诊”、集中攻坚，实现从“解剖一个问题”到“解决一类问题”，成为新时代基层社会治安综合治理的鲜活实践。

“一站式”化解矛盾

“只进一扇门，最多跑一次”，宝蓝色的字体标识清晰而显著。站在金水区社会治安综合治理中心一楼大厅服务台前，这行字第一时间就进入访客的眼中。

“您先预约取个号，然后在休息区等待叫号”“请A1502号到23号窗口”……两位外来务工人员经过系统区分类别，安排在“金水区矛盾纠纷联合接待大厅”等候办理业务。

金水区社会治安综合治理中心成立于2021年10月，主要面向居民开放，建筑为两层楼设计：一楼设“挂号分诊处”，拥有24个服务窗口，提供37项业务办理事项。二楼则为“深度问诊室”，内设法学会服务站、心理疏导区及社会综合治理联合（智慧数据）指挥区等15个功能室，专为矛盾纠纷的多元化解提供全方位、全链条的综合服务支撑。

遵循“前台一站式受理、事件内部流转、全程跟踪督办”的原则，综治中心整合了诉讼、检察、公共法律、信访接待、矛盾纠纷多元化解及网络舆情处置等六大中心，高标准打造“一站式”群众接待大厅，旨在提升矛盾化解效率，便利群众办事。（下转二版）