本报讯（记者 史治国 通讯员 韩欢）今年以来，荥阳市行政审批和政务信息管理局以政务大厅“标准化、规范化、便利化”建设为抓手，积极探索“一站服务提质效、一套机制强管理、一支队伍管到底”的服务模式，全力优化政务服务环境，进一步提升群众满意度。

打造一站服务，推动政务服务标准化

荥阳市行政审批和政务信息管理局以“功能明确、业务协同、方便快捷”为原则，构建“1+5+N”的科学空间布局。

强化咨询辅导作用。按照“服务优先、辅导靠前”原则设立咨询辅导区，全面推动进驻部门业务骨干从“审批后台”走向“服务前台”；推行综合受理模式。整合设置“1+5”业务受理区，推行无差别受理、同标准办理。设置企业开办、二手房交易、水电气热网等一件事专区，实现13个“高效办成一件事”在大厅一窗申报，企业开办最快2小时出证，二手房过户业务出证时间由5天压缩至8小时。

打造特色服务专区。设立全程网办区、简事快办区、为老服务区、人才服务区等N个特色区域，为不同群体提供个性化服务，实现服务供给精细化、服务方式多样化、服务体验人性化，不断提升群众获得感。

健全一套机制，推动政务服务规范化

围绕企业群众办事全过程，不断健全统一预约、首问负责、一次性告知、有诉即办等政务服务体制机制。

实行统一预约。实行线上预约和线下排队取号统筹管理，推动25个部门307项高频事项上线郑好办APP实行统一预约，线下对政务大厅取号机进行智能升级，推行“刷脸取号、到号提醒、智能回访”模式，最大限度缩短群众等候时间。

落实一次告知。梳理公安、社保等36个部门2100余事项，编制并公布电子版“一次性告知单”，对于不符合条件或资料不全的，一次性出具“补正材料通知书”，实现群众办事流程一键查询、政策一次告知、材料一次补全。

建强一支队伍，推动政务服务便利化

以群众满意为标准，全力打造一支业务精通、素质过硬、服务高效的政务服务队伍。

抓先锋引领，促服务意识提升。扎实开展“三亮三比三评”活动，以党员亮身份树形象、亮职责转作风、亮承诺作表率、争先进当先锋，大力营造“比学赶超”深厚氛围。

抓业务学习，促服务质效提升。按照“分批组织、有序推进、人人持证”原则，首批43名工作人员成功通过行政办事员职业技能等级认定。围绕“高效办成一件事”“工程项目建设”等主题开展各类业务培训19次，确保各环节经办人员政策明、流程清、辅导精，打造一件事“一口清”服务队伍。