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“适老化”服务让老年人“办事不难”
      
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“适老化”服务让老年人“办事不难”

本报讯(记者 王译博 董茜 通讯员 孟令娜 张雪)连日来,郑州经开区政务服务中心联合多个社区服务点,采用“线上、线下”双轨服务模式,优化便民服务措施,全面推进老年人公交卡办理和年审服务业务。

专属窗口畅行,设施护航安心。为便利办事,郑州经开区政务服务中心设置“绿城通综合窗口”,为办理绿城通年审等业务的老年人开辟绿色通道,优先叫号办理,大幅缩短等待时间。同时,大厅内配备老花镜、放大镜、轮椅、无障碍通道等适老设施,为老年群体营造舒适、安全的办事环境。

线上线下同行,智能服务慧心。除现场窗口办理外,郑州经开区还开辟“线上年审”通道,依托 “郑好办”APP绿城通年审专区,即可完成证件上传、信息填写、卡片读取等线上提交,整个过程无须来回奔波,实现了让“数据多跑路,群众零跑腿”。

全程帮办随行,延时服务贴心。在政务大厅帮办服务区,“经心办”帮办代办工作人员、志愿者的身影随处可见,为不会使用智能手机的老年人和行动不便的残疾人,提供一对一贴心服务,让老年人办事更轻松。

自2025年绿城通老年卡年审工作启动以来,郑州经开区政务服务中心每日办理老年卡业务量达600多件,业务办理时长平均缩短40%,切实满足辖区老年人需求,用实际行动提升政务服务温度与效率。

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