本报记者 董艳竹

清晨上班途中，登封市的王女士目睹市政设施损坏，通过手机“随手拍”立马上传信息。

短短几分钟内，这则信息便沿着“基层发现—一键上报—智能分派—联动处置—结果反馈—综合评价”的闭环流程，精准抵达相关部门，一场高效的城市治理行动就此展开。

这看似寻常的一幕，正是郑州以“一键全处理”机制深化人工智能赋能基层治理的真实写照。

构建全流程闭环治理体系

基层治理的高效与否，直接关系到群众的幸福感和获得感。为此，郑州在智能中枢建立了统一的智慧化工作机制，实现一键全过程在线处理，构建起了一套完整的闭环流程。

这一流程就像一条精密的链条，环环相扣，确保每一个问题都能得到及时有效解决。

在事件处置方面，郑州遵循“职责清晰一键办、‘三跨’事件协同办、复杂事件指定办”的原则，规范了事件处置流程，加强在线监管。

对于职责明确的事项，“一键办” 让效率大幅提升；对于跨区域、跨部门、跨层级的“三跨”事件，“协同办” 打破了部门壁垒，形成了治理合力；对于复杂事件，“指定办”则确保了责任到人，推动问题妥善解决。

协同联动是提升治理效能的关键。郑州市新型智慧城市运行中心牵头建立了定期研判和联合工作机制，对“三跨”复杂事件实施协同处置，做到限时办结。 (下转二版）