本报记者 卢文军 通讯员 李赞军 麻旭峰

“细节决定成败。优化纳税服务就是要从细节入手，从细节做起，哪怕是在文明礼仪中一句话，或者是纳税服务过程中具体的一件事。”市地税局局长吕太昌如是说。

文明礼仪为服务加分

“您好，同志，麻烦您把发票购领本给我。”于琦是经开区地税局发票购领窗口的税务干部，她总是在纳税人还未到柜台，就将热情的招呼声迎了上去，随之而来的是纳税人的笑容。

近年来，市地税局积极开展“创建全国文明单位”、“创建文明行业”活动，在全系统形成“学礼仪、懂礼仪、知礼仪、守礼仪”的良好氛围，普遍做到接待纳税人礼仪规范，沟通交流用语标准，面带微笑说话温和，疑难问题耐心解答，承诺服务取信于民，文明服务优质高效。经开区地税局邀请了礼仪专家专题辅导，大大提高了税务人员的窗口服务礼仪水平。

老廖是经开区一位有七八年办税经历的老会计。她直率地说：“每次来办税看到他们灿烂的笑容，听到他们温和的声音，真像到了自己家一样！去年开发区管委职能部门行评，我特意给地税局打了最高分。”

代征手续费送上了门

近日，经开区地税局负责人远赴西安，为郑西铁路客运专线有限责任公司送去代征税款手续费201万元。这是该局为排除企业代征税款后顾之忧，增强企业申报积极性所采取的提高纳税服务质量的具体措施。

郑西铁路客运专线于2005年9月开工，全长484.5公里，该局负责其中我省境内318.7公里的税收征管工作。围绕该项目招商进区、征收管理等工作，开发区招商和财税部门以服务牵线搭桥，多次往返于北京、西安及上海等地，积极争取，多方协调，有效保障了该项目建设的正常运转，使该项目及时纳入正常税收征管。截至7月份，该项目共入库税款近1.5亿元。

该公司财务部长党少林说：“郑州地税部门及时给我们送来代征税款手续费，是实实在在的贴心服务，我们将集中精力搞好工程建设，为地方经济发展作出更大贡献。”