蒙蒙细雨中，我来到中国工商银行郑州市铁路支行取钱。刚走到门前，大门自动开了，我拖着湿漉漉的双脚走进了营业大厅。

　　我四处张望着，一位保安走过来，说：“您好，请问要办理哪项业务？”我回答：“取钱”。他指着其中一个营业窗口告诉我：“取钱请到那里。”

　　等待过程中，前面的一位阿姨要求营业员为她换工资本，并把工资本上的全部金额取出来。营业员告诉她，钱可以取，但是没有身份证是不能换工资本的。那位阿姨却说自己以前换工资本都没有带身份证。对于她的话，营业员微笑着回答：“不会有这种情况的，我们的工作规定是必须要遵守的。”听到这些，那位阿姨无奈地说：“你看，这外面下着雨，我家离这又远，你还是帮我办理了吧。”营业员耐心地给她解释了银行的相关规定，并说：“真的不能给您办理，我对这次服务感到抱歉，对不起。”说这些话时，营业员一直面带微笑。那位阿姨只好无奈地离开了，然后营业员用“您好”开始了下一个业务。

　　在一声声“您好”中轮到我了，我把银行卡递进窗口，说了取款金额，她熟练地操作电脑，单据出来后迅速核对盖章，然后把钱、卡和单据一起递给我。整个过程她动作麻利，表情认真且带着微笑。

　　我满意地离开窗口，走出门的时候看见大厅里的保安用一声声“您好”迎接每一个从雨中走来的客户，想起我进门时的情形，一股暖意涌上心头。

　　校园记者 张绘玉