郑州公交３０路开通于２００４年４月２６日，是一支由３８名平均年龄２６岁左右的男性车长组成的优秀团队。线路开通两年多来，３０路全体车长以“乘客的满意、我们的追求”作为座右铭，不断开展“战胜自我、温馨乘客”的特色服务，用年轻的活力和激情，服务于乘客。２００５年６月２５日，被公交总公司评为“精品线路”，同时被共青团郑州市委授予“青年文明号”线路荣誉称号，２７８７号车组还被评为规范服务“品牌车组”。

　　３０路自开通以来，职工以公交总公司加强行风建设活动为载体，规范服务、创造满意，工作中不断转变为民服务意识，为乘客营造温馨、舒适的乘车氛围，树立公交形象。在公司开展的“双达标”争创“三无”线路活动中，３０路全体车长始终把乘客的需要作为第一选择，把乘客的呼声作为第一考虑，把乘客的满意作为第一标准，主动为乘客排忧解难、奉献爱心。形成了３０路独具特色的服务五过硬制度，即运营质量过硬、报站器使用过硬、文明用语用得过硬、安全行车过硬等。

　　３０路以创优秀公交为目的，内练硬功，外树形象，提高为民服务的意识和技巧。２００６年３月的一天，一位女乘客来到调度室，拉着调度员的手说：“我今天是专程来这里感谢车长的，这些小伙子们对我们乘客真的就像亲人一样。”原来，这位女士家住在建设西路，在文化路的一家超市上班，而且每天都要乘坐３０路的末班车回家。由于赵女士下班晚，每天都要跑到站牌去赶车。有一天，当她坐上３０路的时候，车长笑着说：“这位大姐，下次您别跑这么快，我们尽量等着您。”从那天起，赵女士每天下班都能顺利地坐上３０路，即使有时晚上一两分钟，也能看到一辆３０路在站牌上等着她。原来，细心的车长们知道有位大姐每天都要急匆匆地赶乘３０路末班，于是，大家就约定，不管谁跑末班车，都要在不影响其他乘客的情况下，尽量等等她。

　　３０路职工牢记“荣誉就是责任”的工作理念，继续探索新的服务方法、改善服务质量，增加服务内容，建立一套以乘客为导向，以一流服务为标准，全员、全程、全方位的公交服务体系。在“特色服务、天天进步”中不断追求、不断开拓、不断创新。 李 敏