本报讯（记者 安群英 见习记者 张乔甫）昨日，记者收到一份１５名游客签名的投诉信，反映在春节期间，河南中州国际旅行社组织的“华东五市七日游”旅游质量严重缩水问题，原本应该是放松心情愉悦的春节长假出游，变成了“花钱买气受”。

　　据这份投诉信显示，共有１５人参加了２月１８日－２４日河南中州国际旅行社组织“华东五市七日游”活动。导游全程都没有配戴胸卡，还粗言恶语辱骂游客。一位游客说，合同上承诺的住宿标准是三星级或同级标准间，但是他们在南京住宿的是一个客房面积不到１１平方米的小旅店，房间内还加了一张床。由于“车况太差”，南京到无锡１８０公里的路程，走了３个多小时，走高速公路却时速不到６０公里每小时。导游只是负责购买景点门票，也不给游客讲解，一路上购物从不限制时间，仅在无锡一家出售宜兴紫砂壶的小店就用了２个多小时。

　　根据游客反映的情况，记者电话采访了河南中州国际旅行社负责人，该负责人介绍说，发生情况后，他们一直本着诚恳积极态度的处理，通过上海旅游局将负责该团地接的上海导游注销资格，郑州本地导游正在协助调查该事件，然后将严肃处理，并真诚的向游客道歉，答应退还所有游客每人２００元的服务费。

　　但据了解，目前这１５名投诉的乘客要求旅行社退还５０％的费用，这与旅行社答应的赔偿有较大的差距。双方正在就赔偿问题进行协调。