客户现场体验便捷的网上营业厅服务

　　３月１０日，来自不同行业的移动客户来到纬三路营业厅移动客户服务中心，与工作人员进行流程穿越换位体验活动。随后，这些客户还与移动服务明星面对面交流，欣喜地感受着移动公司的各种服务项目和便捷的服务流程。

　　

　　客户感言——

　　换位体验让我们更理解她们

　　经过换位体验后，体验者们深有感触。退休干部王先生说：“通过这次体验活动，我感到移动公司的服务很细致。我发现虽然很少的人会在晚上办理移动业务，但是移动公司为了方便客户，仍然推出了２４小时不间断的服务项目，体现出了中国移动网络无处不在，服务无处不在。”

　　针对客户宋先生提出的垃圾短信的问题，河南移动客户服务部副总经理杨永新解释到：“去年河南移动主动开展了治理垃圾短信、净化手机屏幕的专项治理活动，推出了专项治理七大举措来遏制垃圾短信。为了净化手机屏幕，营造绿色手机文化，移动公司还开通了垃圾短信投诉专线。”

　　河南移动——

　　努力营造和谐消费环境

　　日前，河南移动在全省推出了“满意１００”服务十项举措及七项细节改善内容，业务办理挑战３分钟、总经理接待日等有特色的举措得到了社会大众的鼓励和肯定。２００７年１月１５日，河南移动又启动了包括启用新版入网协议、全面实施“收费误差，双倍返还”等八项服务承诺。

　　此次河南移动举办流程客户互动体验活动和“满意１００”服务明星座谈会，目的是希望体验者们通过和服务明星们的交流和换位体验，了解他们对服务的感受。同时，将认真听取体验者们的意见，去改进完善细节，进一步为客户提供和谐消费的大环境。

　　服务明星——

　　用户的满意是对客户工作最大的肯定

　　“我深深的感觉到，服务工作是一个细致的工作，真心的对待客户，以诚心换取客户的满意，服务工作只有起点没有终点，用户的满意才是我们工作最大价值的体现。”来自河南移动郑州分公司新郑营业部人民路营业厅的服务明星董燕燕这样说。

　　服务明星冯雪艳是河南移动客户服务中心热线一室四星级座席代表：“我来到１００８６已经有５年了。我觉得我的工作就是帮助客户，满足客户的通信需求，做到客户百分百的满意。”

　　我们看到，河南移动为客户开通了多种电子渠道办理业务和便捷的缴费方式，通过在员工内部举办“争做服务明星”、“技能比武”等活动来提升前台服务人员的业务素质，提供快捷、周到的移动通信服务，使客户真正百分百满意。

　　李红霞

　　河南移动客户换位体验服务流程