近日，郑州市工商行政管理局、郑州市消费者协会公布了２００６年度消费者投诉统计分析。

　　一、手机类

　　２００６年度共受理手机类投诉２１６３件，比２００５年１９８３件增长了９％，涉及品牌有ＣＥＣＴ、摩托罗拉、诺基亚等７３家，该类投诉存在的主要问题有

　　●质量问题

　　手机质量不合格，存在通话质量差、按键失灵、死机、自动关机、电池待机时间短或寿命短、充电器无法充电或充电后达不到说明书标明的使用期限等问题。

　　●虚假宣传

　　部分经营者通过虚假宣传误导消费者，片面夸大手机的某项功能或做出引人误解的虚假表示。

　　●部分经营者销售水货、翻新、贴牌手机，或更换原厂配件，以次充好，以假充真。

　　●经营者不履行“三包”责任或故意规避“三包”义务。

　　部分经营者和售后服务单位维修人员素质差，不按国家规定履行“三包”义务，以“使用不当”等原因推诿责任，不按照规定提供备用机，退、换机时以手机磨损或包装损坏为由收取不合理折旧费，维修质量不合格，或通过不提供、不按规定填写维修记录的方式规避“三包”责任。

　　二、日用百货类

　　２００６年度共受理该类投诉１９１９起，比２００５年２４１１起减少了２０％，主要为服装和鞋类投诉，其中服装类投诉５９２起，鞋类投诉４０３起。

　　该类投诉存在的主要问题有：

　　●质量问题

　　如服装购买后短期内出现起球、开线现象，洗涤后掉色、缩水，鞋子掉浆、起皮、断裂等。

　　●部分经营者经营行为不规范

　　以打折商品、处理商品的名义，先提高商品原价再打折，把一些小加工厂生产的低价劣质服装贴上自己的牌子打折或者趁机销售不合格或有瑕疵的商品，拒绝承担相应责任。

　　●服装标示不准确

　　对服装面料、成分、产地、含量等内容标注虚假或不准确内容，服装尺码标注不统一，洗涤方式标示不清。

　　●进行虚假承诺

　　有些商家服务员在销售服装时口头承诺“不起球、不掉色、不缩水”等，可一旦出现上述问题就不承认事先做出的承诺或以消费者洗涤不当为由推托责任。

　　三、家用电子电器类(不含手机)

　　２００６年共受理该类投诉１２８３起，比２００５年２１８０起减少了４１％，其中空调器类投诉２２５件(２００５年受理６０７件，比去年同期减少６３％)，涉及志高、美的、奥克斯等品牌３３家，电视机类投诉１７７件(２００５年受理２８６件，比去年同期减少３８％)，涉及长虹、康佳、ＴＣＬ等品牌１７家。

　　洗衣机类投诉１１６件(２００５年受理１０５件，比去年同期增长１０％)，电冰箱类投诉１０７件(２００５年受理２０４件，比去年减少４７％)，涉及 容声、冰熊、西门子等品牌２２家。热水器类投诉５２件(２００５年受理９５件，比去年减少４５％)，涉及家家乐、创尔特、圣普等品牌２３家。

　　该类投诉的主要问题有

　　●产品质量不合格

　　●售后服务不完善，２４小时服务等承诺无法履行。

　　●经营者不履行“三包”责任。

　　部分商家利用消费者不熟悉“三包”规定的弱势地位，不按照国家规定履行“三包”义务，该退不退，该换不换，收取不合理费用，或通过不提供维修记录的方式规避“三包”责任。

　　●从业资质缺乏规范管理，培训不到位，维修人员技术不合格。

　　●虚假宣传

　　部分经营者销售产品时利用容易引人误解的宣传内容来吸引消费者。

　　四、自行车、电动车类

　　２００６年度受理自行车(含电动车)类投诉５１９件，比２００５年度９５７件减少４６％。涉及品牌８７家，投诉量前１０名排名如下

　　１．洪都、２．苏杰、３．阿米尼、４．永久、５．世纪鸟、６．飞鸽、７．菲利普、８．裕兴、９．森迪、１０．红旗、北京康鹿、荣士达。

　　该类投诉存在的主要问题有

　　●产品质量差

　　如车外壳断裂，电瓶质量差，充电行驶公里数达不到说明书宣传的效果，电路接触不良等问题。

　　●虚假宣传

　　经营者在宣传材料中对产品质量、性能进行不真实、不准确或容易引人误解的表示。

　　●售后服务问题

　　售后服务不及时、不到位。如维修人员素质差，修理时间过长，返修率高。

　　五、房地产类

　　２００６年度共受理房地产类投诉４５７起，比２００５年２１７起增加１１０％。涉及郑州大宇房地产开发有限公司、河南三星置业有限公司、河南汉飞置业有限公司等品牌９４家。

　　该类投诉存在的主要问题有

　　●虚假宣传

　　部分经营者在销售过程中，通过图片、文字、现场展示、口头承诺等形式，向消费者提供不真实、不准确的信息或做出虚假承诺，如赠送属于公共部分的花园、绿地等。

　　●合同欺诈

　　部分经营者通过不规范使用合同、单方选定合同条款等方式，减轻自己的责任，加大消费者的义务，如只规定消费者的违约责任，减轻或免除开发商逾期交房、配套设施不合格等违约责任。

　　●开发商不履行法定义务，拒绝承担违约责任

　　开发商在出现逾期交房、配套设施不到位、面积缩水等问题时，利用各种方法推诿扯皮，拒绝承担违约责任。擅自改变房屋结构，增加消费者承担的公摊面积，强行搭配销售地下室，不按期履行备案义务，为消费者办理房产证造成困难。

　　●开发商随意更改规划，侵占绿地，房屋质量不合格，售后服务差，出现问题后开发商和物业公司互相推诿。

　　●产权证不能按期办理。

　　●物业服务差，收费不合理。

　　六、洗涤服务类

　　２００６年度共受理洗涤服务类投诉３９１件，比２００５年度４６６件减少１６％，涉及品牌１０家，投诉量前２名排名如下

　　１．康洁干洗店、２．海洁斯干洗店、航星干洗店、小天鹅干洗店、正章干洗店、丘比特干洗店。

　　该类投诉存在的主要问题有

　　●部分经营者收取衣物时，在洗涤凭证上标注服装状况不准确或随意填写服装损坏内容，如磨损、油渍、起球等，但不注明具体位置，出现问题后以此推诿责任。或者收取衣物时将可能出现的问题全部写上，一旦出现问题就规避责任。

　　●以水洗冒充干洗，造成衣物损坏。

　　●衣物损坏、丢失后拒绝承担赔偿责任。

　　七、汽车类

　　２００６年度共受理该类投诉１０１件，比２００５年度１３８件减少２７％。涉及品牌２７家，该类投诉存在的主要问题有

　　●质量问题

　　如购买后短时间内出现刹车失灵、发动机杂音、熄火等问题。

　　●售后服务不完善

　　目前国家未制定汽车“三包”条款，部分生产者做出的“三包”承诺含糊不清，多数侧重于保护自身利益，不利于消费者维护自身合法权益。维修收费不合理，部分维修部门利用汽车质量问题缺乏鉴定机构的情况，把所有问题都归咎为消费者使用不当，逃避自身的“三包”责任。

　　八、计算机类

　　２００６年度共受理该类投诉５８起，比２００５年度１４７起减少６０％，涉及方正、能、金士顿等品牌３４家。

　　该类投诉主要存在以下问题

　　●虚假宣传

　　部分经营者利用消费者缺乏专业知识的弱势地位，对产品质量、性能进行不真实、不准确或引人误解的虚假表示。

　　●商品质量不合格，如死机、数据丢失等情况。

　　●部分经营者销售假冒伪劣、拼装、水货产品。

　　●售后服务不完善。

　　九、综合商场、超市、家电商场投诉排名情况

　　●综合商场

　　综合商场共涉及丹尼斯、北京华联、中原商贸城、 商业大厦、 中环百货、 郑州百盛购物中心、 正道花园商厦等 单位１７家。

　　●超市

　　超市共涉及 思达超市、家世界、易初莲花、九头崖超市、家乐福超市、美嘉美超市、左右间超市、家中福超市等１４家单位。

　　●家电商场

　　家电商场共涉及永乐电器、河南五星电器、八方和盛电器有限公司等１２家单位。

　　

　　苏丹红、大头娃娃、假药事件等，这些曾报道过的热门维权话题，随着时间的流逝都已经走出了人们的记忆。但一次看似小小的消费经历，会改变生活，关系着消费者的权益。

　　从服务消费类投诉来看，通信服务类居首位，共１０６０起，占投诉总数的８％其次是居民服务类共９２５起，占投诉总数的７％，修理维护类服务２９６起，占投诉总数的２％。与２００５年相比，投诉类别排名相同，数量均略有下降。

　　营造消费和谐环境，实现消费和谐，是构建社会主义和谐社会的需要。但愿在全社会的共同努力下“消费和谐”的美好愿景能成为现实。

　　本报实习记者 赵 羲

　　今年“３·１５”中消协提出的主题是“消费和谐”旨在营造全社会诚信经营、理性消费、依法维权和公平有序的消费环境。