昨日，是“３·１５”国际消费者权益日。尽管天气阴沉沉的，意志坚定的消费者还是潮水般涌到投诉现场。可能与天气有关，也可能与这个节日有关，活动现场的气氛不是热烈，而是充满火药味。来投诉的消费者都带着沉重甚至是沉痛的心情，寻求援助。

　　深受伤害的消费者满怀信心，来赶这场投诉“大集”。来投诉的有老上访者，也有新上访者；他们有为芝麻大的小事来求助，也有像投诉医疗事故、啤酒瓶爆炸伤眼失明这样人命关天的大事。在职能部门的投诉台前，他们都满怀信心地填好投诉表，留下投诉电话，心存感激地将表交给受理人员。

　　“３·１５”能为消费者办多少实事？现场投诉是不是一个“过场”？采访中，消费者向有关部门投诉时说的第一句话是：“我给你投诉的问题，一定能解决吗？”这句话问得他们哑口无言。年年“３·１５”，年年来投诉。面对一个个触目惊心的案例，面对一张张泪已流干、满脸无奈的受害者，“３·１５”成了揭开伤疤、挑起伤痛的“导火索”，甚至成了受害者发泄的时机。“３·１５”能为受害者解决问题吗？消费者在思索，参与者在挤出狂热的人潮时也在冷静地思索。

　　从另一个角度讲，消费者投诉的问题可能涉及许多方面，作为消协或有关执法部门，也必须依法办事。然而消费者在权益受损后，身处弱势取证困难，按规定无法进入维权处理程序，反映的问题也可能一直未能解决。

　　过了这个“３·１５”，明年还会迎来新的“３·１５”。面对如期而至的“３·１５”，消费者充满求助的渴望，在这个日子燃起希望，又破灭希望。随着年轮的变迁，消费者仍颠簸在投诉路上，只不过少了老面孔，又增加了新面孔。真心希望投诉的消费者越来越少，“３·１５”办的实事越来越多。更希望商家在销售商品或提供服务时能用良心的天平称量彼此，把消费者的砝码放在公平的位置，让消费者处在和谐的消费环境中。