昨日下发的《郑州市机关效能监督投诉工作办法》明确规定，群众发现行政机关存在效能低下、办事拖拉、“吃、拿、卡、要、报”等问题，可以向机关效能监察投诉工作机构投诉，机关效能监察投诉工作机构将在规定时限内予以办理。

　　推诿扯皮将被投诉

　　机关效能监察投诉工作机构受理的投诉主要包括：对法律、法规、规章、政策以及党委、政府决定执行不力、消极对待，影响政令畅通的；擅离职守，办事拖拉，推诿扯皮，效率低下，依法依规应当受理事项不予受理，应当办理事项不予办理、无故超时限办理及其他不作为行为的；态度冷漠生硬，违反文明接待、文明办理规定的；利用职务之便“吃、拿、卡、要、报”或者欺诈、胁迫管理和服务对象的；违反有关规定实施收费、罚款、摊派以及有其他侵害管理和服务相对人合法权益的。

　　投诉１０个工作日办结

　　投诉事项受理后，属于本级机关效能监察投诉工作机构处理范围的投诉事项，应当在１０个工作日内办结；重大、复杂投诉事项经工作机构负责人批准后办理时限可延长至３０个工作日。不属本级机关效能监察投诉工作机构处理范围的投诉事项，应当转有处理权的机关效能监察投诉工作机构或有关部门办理。对上级机关效能监察投诉工作机构转办的投诉事项，承办单位应当在收到转办函之日起３０个工作日内办结并报告办理结果。

　　应为投诉人保密

　　机关效能监察投诉工作机构工作人员应当按照要求做好保密工作。不得将投诉材料转给被投诉单位和人员，宣传报道时，未经投诉人同意，不得公开投诉人的姓名、工作单位等情况。 本报记者 武建玲