——郑州手机品牌市场占有率和售后服务调查报告出炉

　　５月１１日，由河南省ＩＴ记者沙龙委托郑州市专业调查公司郑州久典市场调查公司所做的郑州市手机市场品牌占有率和售后服务调查报告正式出炉。

　　王者之争——手机品牌市场占有率调查

　　调查结果显示，在“消费者现在正在使用的手机品牌调查”中，排名前五位的手机品牌依次为诺基亚、摩托罗拉、索尼爱立信、三星、联想。研究人员注意到欧美手机品牌仍旧占据“正在使用手机品牌”的主要地位，欧美手机品牌的综合样本比例为６０．４％；而国产手机品牌综合样本比例仅为２７．９％。

　　在“有更换手机计划的被访者计划购置新手机的品牌选择”中，排名前五位的手机品牌依次为：诺基亚、摩托罗拉、索尼爱立信、三星、ＬＧ，而国产手机在此选项中，除联想和夏新以同样的５．６％、ＣＥＣＴ以５％的选择比例成为国产手机三个首选的手机品牌外，其余国产手机的选择比例均未超过５％的选择比例。

　　手机品质包括产品品质和服务品质两个方面，本次调查以“综合品质”和“售后服务质量”为两个基本品质调查内容，以所取得的数据列出消费者心目中最好的综合品质手机品牌和售后服务质量最好的手机品牌。

　　在“被访者心目中综合品质最好的手机品牌”中，排名前五位的手机品牌依次为：诺基亚、摩托罗拉、索尼爱立信、飞利浦、三星。

　　在“被访者心目中售后服务质量最好的手机品牌”中，排名前五位的手机品牌依次为：，诺基亚、索尼爱立信、摩托罗拉、飞利浦、三星。国产手机中，联想、夏新和ＣＥＣＴ的选择比例分别为１３．５％、１２．３％和１１．７％。

　　在评差的调查中，综合品质较差的国产品牌手机合比为６９．３％，售后服务质量较差的国产品牌手机的合比为５９．７％，这表明国产手机距离消费者心目中的理想手机还有很长的一段路要走，国产手机的品质之路依旧漫长。

　　寸土必争——手机卖场调查

　　手机销售机构联系着厂商和消费者，消费者对于手机销售机构的选择有着自己的标准，目前郑州十几家主流手机销售机构中，哪家机构是消费者心目中综合服务质量最好的卖场？消费者认为服务质量较差的卖场的原因是什么？

　　本次调查列举了目前郑州最大的八家手机销售卖场，调查结果显示，被访者认为综合服务质量最好的手机销售机构是迪信通（样本比例为２３．９％）、永乐电器（样本比例为２０．２％）、国美电器（样本比例为１５．３％）、五星电器（样本比例为１０．２％）。

　　消费者认为综合服务质量较差的手机销售卖场，最主要的原因是“销售水货手机”，选择比例为３０．０％，其次为“不执行手机三包标准”，选择比例为２９．４％，第三为“手机定价较高”，选择比例为１８．４％。如何给消费者提供更好的服务，将是手机销售卖场要着重考虑的。

　　晋 哲