省消协发布的统计显示，上半年百货类投诉有７０１１件，占投诉总量的２７．２％。在该类投诉中，除了产品质量原因外，更多的投诉集中在出现纠纷后商家推诿扯皮，采取不负责任的态度。

　　质量问题、假冒伪劣、掺杂使假、以次充好的情况普遍存在。在农村及偏远地区，还存在销售过期霉变食品、有毒有害食品的情况，商家利用消费者对有关常识的匮乏，采取恶劣手段蒙蔽消费者。同时，还有一种情况是，厂家、商家故意隐瞒真相，采取欺诈手段谋取不法利益。其中，把保健食品当作药品卖的现象十分突出。

　　服务投诉不少

　　服务类投诉一直是消费者投诉的热点。上半年，服务类投诉共有６４７９件，占投诉总量的２５．１％。服务类投诉多涉及电信、美容、洗涤等行业。

　　据了解，电信服务业收费不透明，服务质量不完善及多收费、乱收费、擅自开通或增加收费性服务功能的现象十分突出。而美容服务行业暴露出的问题多为承诺不兑现。洗涤行业因从业人员持证上岗率低，专业人员少，服务质量不高，消费者投诉也较多。

　　商品房投诉上升

　　上半年，省消协共接到商品房及装修材料投诉３１６２件，占投诉总量的１２．２％。商品房投诉的不断上升，已成为近年的热点和难点问题，消费者投诉的问题集中在商品房质量、商品房合同纠纷、物业管理纠纷等方面。

　　通过对上半年消费者投诉热点问题进行分析，省消协提醒消费者，在购买商品或接受服务时一定要索取购物凭证，并妥善保存。使用商品时要根据说明书中注明的事项按正常程序操作，产生纠纷后，首先要保存证据，并尽快向当地消费者协会或相关部门进行投诉，以维护自身合法权益。

　　本报讯(记者 孙志刚 实习生 李伟华)昨日，省消协发布了今年上半年全省消费者投诉情况分析，上半年投诉量与去年同期相比，增长了１６．４％。百货类投诉居首位，其次是服务类、家用电子电器类。投诉热点商品及行业是：通讯类产品、电信服务、服装鞋帽、食品、保健食品、商品房及物业管理。