获评“中国最佳客户服务”多项大奖    第四届中国客户服务国际峰会暨２００６～２００７中国最佳客户服务评选颁奖典礼近日在广州举行。招商银行荣获“中国最佳客户服务奖”，招商银行电话银行中心９５５５５荣获“中国最佳客服服务中心奖”，招商银行总行副行长唐志宏获“中国客户服务突出贡献荣誉大奖”。

　　“２００６～２００７中国最佳客户服务”评选活动由中国信息协会联合亚洲客户服务协会、香港客户中心协会等机构共同主办，其宗旨为倡导国际化优质客户服务理念，推动以信息技术改造传统企业及服务手段，表彰在客户服务和利用呼叫中心方面的年度先进企业及个人，树立行业标杆，推动行业发展。评选活动历经资料审核、公众投票、评委实地测评、电话抽样检测等多种方式而最终产生出获奖者。

　　招商银行电话银行中心作为国内银行业中成功运营的全国大集中式呼叫中心，自成立以来，秉承“因您而变”、“因势而变”的经营理念，以“力创股市蓝筹、打造百年招银”为目标，为全国招行客户提供高效、优质的金融服务。经过数年的发展，９５５５５在服务创新、营销业绩以及在业界的影响力等方面都取得了不俗的成绩，已经成为招商银行对外提供远程服务的窗口，同时也是全行的信息汇集交流中心和开展客户关系管理的重要渠道。                         振 宁

　　

　　工行全面下调Ｕ盾价格

　　日前，记者从工行河南省分行营业部获悉，从８月１日开始工行全面下调网上银行Ｕ盾价格。调价后，Ｕ盾的价格由原来的最高７６元、最低６０元降到６０元和５８元，客户使用Ｕ盾的成本进一步降低。此次大规模降价，是工行为进一步促进网上银行安全产品——Ｕ盾的推广普及，使更多的客户能够以低成本享受到高安全网上银行服务和体验所采取的又一重要举措。

　　Ｕ盾是工行为保护网上银行业务安全而推出的一种数字证书，也是目前网上银行客户端安全级别最高的安全工具。客户申请了Ｕ盾后，所有涉及资金对外转移的网上银行操作，都必须使用Ｕ盾才能完成。因此，客户只要保证Ｕ盾、Ｕ盾密码、账号（别名）和登录密码不被同一个人窃取，就可以更加安全地使用网上银行。除此以外，使用Ｕ盾，客户还可以办理大额转账汇款等对外支付业务，通过网上银行签订个人理财协议，享受“金融＠家”全部的个人网上银行服务。

　　除Ｕ盾外，工行还推出了电子银行口令卡。这是为满足广大电子银行用户的要求，综合考虑安全性与成本因素而推出的一款全新的电子银行安全工具，所有申请使用网上银行的客户既可以优先考虑使用Ｕ盾，也可根据自己的需要选择使用电子银行口令卡。                 许 磊 武建选