后来，只要我说：“请您直接汇入指定银行，然后把存款凭条复印件给我传真过来就可以。”顾客便会说：“不，很麻烦，还是你来取吧，顺便也看看你。”或者说：“如果你来我办公室，我会把钱放在第二个抽屉文件袋里，我会跟别人说你是来取材料的。我也很想见你一面，不过我有事实在不能等你，对不起，总之我相信你。”这种信赖是我把顾客的钱当成秘密加以保守的结果。

　　⑩ 是顾客的赠品要还给顾客

　　最近还有喜欢赠品的顾客吗？越是像现在这样经济不景气的时候就越要与顾客多见面。送给顾客的赠品在送到顾客手里之前，顾客也不知道是什么东西，有的营销人员利用这一点，把送给顾客的赠品用于别的地方或者干脆据为己有。有一次在中秋节，已经工作三年的我搞过一次每１０万韩元保费赠送一套食用油的促销活动。一个月保费达数千万韩元的我得到了很多食用油，我特意租了一辆卡车把这些食用油挨家挨户送到了顾客手里。从顾客角度讲，礼物虽然不起眼，但用卡车一桶一桶分给大家的行为还是令大家感动。

　　最近也是如此，上一次公司考虑保险设计师们很辛苦，便奖励了柑橘和黄花鱼。当时正好有一位顾客的父母患病住院，于是就把这个礼物送给了那位顾客。那位顾客在电话中说：“这是公司给你的礼物，怎么能送给我呢？”我说，那是送给你父母早日康复的礼物。就这样，我把公司送给我的奖品也把它当成顾客的赠品送给顾客。

　　４．网络人际关系管理实战篇

　　就制作康乐目录的方法已在前面做了说明。我们为了自己应该吃得好一些，要不断优化自己的人力资源，更新自己的康乐目录。在前面我们也探讨了价值顾客目录制作方法、问答式顾客信息分类及按顾客喜欢和讨厌事项分别建立目录的方法。下面我们来详细研究一下它们的实战法。

　　准备让顾客特别记住你的礼物

　　顾客的兴趣是多样的。认识越来越多的顾客，在他们的纪念日送什么样的礼物开始成为我的烦心事。公司为顾客准备的赠品无法成为让顾客特别记住的礼物，于是每到顾客的生日或者纪念日，我就为购买价格可以接受且顾客必须的礼物而伤透脑筋。最好的礼物还是红包，我准备了几张面值一千韩元的崭新纸币，比起几万韩元的礼物，厚厚的礼包更让顾客开心。有人说是得到压岁钱的感觉，有人说要用这些钱买彩票，也有人说要给侄子或孙子孙女零用钱，可谓众说不一。当然也有对现金不太感兴趣的人，不过总的来说绝大部分人还是对红包持有好感的。有的时候我也会用文化商品券替代红包，钱数少的时候用千元纸币，钱数多的时候则使用文化商品券，这也是我的特殊送礼法。另外，有时在美丽的海岛济州新罗酒店预订房间，让顾客携爱人共度幸福时光；有时会为顾客预约高尔夫球场，尽享高雅运动的快乐；有时也会把音乐剧《 歌剧院的幽灵 》门票送给我最珍贵的朋友；有时还会为顾客送去洗浴用品，总之我认为这些都是很有意义的事情。

　　时时更新人际关系目录

　　人际关系目录要时时整理，否则就像堆积的衣服，堆得越多越不愿意洗。

　　我总是带着每天８小时见１００人的计划在工作，当然一天见１００人是不太可能的事情。从我的商务日志上看，我平均每天见１０人，也就是说平均１小时见一个人。每天和１０位顾客见面，倾听他们的想法并以此为基础，更新今后要见的顾客和想见的顾客的信息。当天收集的信息会当天更新，所以有的一天除了已见面的顾客信息外，还要整理今后要见的顾客信息，这样就相当于见了５０位顾客。如果说今天见到的顾客预计要调换工作，而且是我的潜在顾客的话，那么就要及时更新他的信息。只有时时更新人际关系目录，才能确保我的人力资源和人际关系储蓄优化发展。

　　一起就餐分享细小快乐

　　我的思维方式是美国式，人生计划是中国式，吃饭待客是日本式。我会经常邀请一些朋友或者顾客到家里来吃饭。当然有的营销人员可能没有能力把顾客请到家里招待，这个时候可以和顾客在饭店吃一顿简单的午饭。像这样，彼此分享细小的快乐会取得意想不到的效果。

　　过去１６年来我和数以千计的人吃过饭，并在就餐过程中倾听顾客的想法，彼此交流创意，结果自然而然地签了合同，而且还有了其他方面的合作，可以说取得了１０００％的效果，通过快乐的就餐，我们建立起了深厚的友谊。