距“十一”黄金周还有２０天，来郑州金辉旅行社咨询的市民已是络绎不绝。上周末，记者在该社看到，１００多平方米的营业大厅被井然有序地分隔成接待区、咨询区、旅游资料自选区、后台服务区。墙上张贴的企业精神、导游标兵、管理制度非常醒目，传递出这个年轻团队特有的企业文化及团结、向上、敬业精神。

　　当记者提出要详细了解管理制度时，总经理孙燕拿出厚厚一沓文件夹。从新员工培训、工资福利到带团管理规定、奖惩办法，系列管理制度相当科学严谨。从几年前率先在郑州推出“我到北京上大学”夏令营起，孙燕就与夏令营结下不解之缘。“我们夏令营今夏共发团４０００人次，同比增长１５％左右。”谈起这些，孙燕很是自豪。让她感触更深的是：旅行社已进入“管理服务为王”时代，必须向管理和服务要效益。“只有靠科学管理、特色服务才能打造企业核心竞争力，逐步实现做强做大。”孙燕表示，“旅行社管理年活动”为旅行社规范管理、做强做大夯实了基础，通过认真对照“样本制度”完善企业管理，她深刻明白了“细节决定成败”的含义。“有时，一句话、一瓶水、一包湿巾就能打动他们！”结束采访时，孙燕深有体会地说。         本报记者 成燕