本报讯（记者 曹 克 王 璇）记者从招商银行郑州分行获悉：近日，从美国加州传来喜讯，在全球最大规模的“２００７年度呼叫中心展会”上，来自中国的企业——招商银行信用卡客户服务中心荣获“２００７年全球最佳呼叫中心”殊荣，与中国人寿的电话服务中心双双代表中国企业的呼叫中心首次荣获全球大奖。１０月１９日，在“中国呼叫中心产业十年回顾与展望高峰论坛”上，招商银行信用卡客户服务中心获得了ＣＣＣＳ客户联络中心标准五星钻石级认证，成为国内首批获得ＣＣＣＳ标准最高级别认证的企业。

　　获得这两大奖项是对招行信用卡的又一次肯定，也更坚定了其服务制胜的经营理念。当前，国内信用卡业务的市场竞争异常激烈，各家银行信用卡的产品功能和促销活动十分雷同。谁能在这场马拉松式的竞赛中取得最后的胜利？什么是竞争中“一剑封喉”的武器？招行的答案就是——服务。

　　“如果说规模攻势能让客户注意你，营销手段能提升吸引力的话，那么优质温馨的服务就是要让客户爱上你。”招行信用卡中心客户服务部负责人如此评价服务的威力。这家国内首个五星级客户服务中心将招行“因您而变”的服务理念体现为每一声亲切的问候，每一个专业的解答，每一处贴心的细节。