本报讯（记者 张丽霞 实习生 贾智勇）寒风呼啸，气温骤减，昨日供暖第一天，让市民觉得今年的供暖来得真是时候。郑州市热力总公司和中原环保股份有限公司西区供热分公司的客服热线在第一天里响个不停，市民不断打来电话咨询用热中的各种问题，抢修队员马不停蹄赶赴现场，为用户排忧解难。

　　有问题先找物业再找供热抢险

　　“您好，我是中原环保供暖热线！”昨日上午，记者来到中原环保股份有限公司西区供热分公司客服中心，话务员忙着接听市民的电话，根本无暇回答记者的提问。西区供热分公司有关负责人介绍说，市民反映的问题主要是家中漏水和暖气不热这两大问题。“如果个别用户家中暖气不热可能是阀门没有打开，如果是整个家属院居民暖气都不热，可能是换热站供热参数没有调整到位。”用户可先拨打物业电话，如果物业解决不了，供热抢险队员会及时赶到现场排查。

　　针对个别区域暖气不热的问题，郑州市热力总公司相关人员解释说，由于主要承担北区供热的郑州新力电力有限公司三期机组第一次投入运行，热网加热器需进行冲洗调整，造成秦岭路以东、经五路以西、金水路以北、农业路以南供热区域内的用户初期用暖受到影响，预计１０个小时后将恢复正常。

　　供暖手续加紧办理

　　昨日上午１０时，记者在中原环保股份有限公司西区供热分公司交费大厅看到，前来交费的用户络绎不绝，今冬供暖手续仍在办理中。

　　为让用户温暖过冬，不管是已交费的用户，还是未能及时交费的用户，西区供热分公司供热区域内都已全部供暖。“西区供热今年热费总计将达到１亿元，截至目前，热费仅收到８００万元，占总热费的十分之一。”公司有关负责人说，“供热一周后，如果个别用户依然没有交纳热费，他们将采取相应措施。”

　　今冬想用暖但仍未办理供热手续的用户或小区物业公司，请及时到供热公司办理。