规划走样、面积缩水、延迟交房、合同欺诈……在商品房买卖中，太多太多的问题和纠纷出现在普通百姓的生活中，而工程质量问题更是投诉中的“带头大哥”。

　　投诉“旺季”到来

　　３月３日，郑州市消协。

　　“喂，是郑州市消协吗？我家住在南阳路与农业路交叉口的一个小区，房屋防水系统没有做好，墙壁大面积出现霉点，衣柜门框出现严重变形。”放下电话，负责房地产投诉的程妍妍告诉记者，１、２月份是房地产投诉的淡季，进入３月就会多一些。

　　从程妍妍以往的投诉记录看，房屋投诉主要表现在合同纠纷、开发商没有按时交房或办房产证；房产证上的面积和实际面积误差很大；墙壁大面积霉点；地板、墙体开裂、起泡等，现在这些问题成为房地产市场的普遍现象。

　　１２３１５申诉举报指挥中心主任黄静说：“经过郑州市消协的调解，大部分开发商还是愿意给业主维修的。”

　　随后，记者又联系上了同来投诉的其他３位业主。业主王炳钢表示对这件事情深恶痛绝，他们所住的这栋楼经过验收，质量是合格的，所以开发商拒绝补修。而成型的产品验收是好几个部门，他们只看房屋主体，对于后期出现的问题，谁都无法预知。

　　王炳钢强调，我们只希望房屋出现问题后，开发商能及时做好售后服务，在施工过程中担负起责任，还业主一份信任和安心。

　　工程质量是投诉主因

　　三月桃花开，郑州很多楼盘交房入伙。在这本应该是业主兴高采烈的日子里，记者却发现，不少楼盘的社区网站的热点话题却是收楼时碰到的质量烦恼。有的说交楼标准和样板房完全不一致，有的说房子天花板漏水，有的说地板开裂……记者前两周陪同一朋友收楼时，更是惊讶地发现主人房内附送的衣柜甚至连门都“忘了”安装，洗手间的洗手盆也缺了水龙头。　

　　“过去对新建住宅工程质量验收是以整栋楼进行的，这就很难排除一栋楼里存在个别门户漏水、墙皮裂纹的质量问题。所以，在郑州市召开的建设工作会议上强调，无论是公共房屋设施还是民房住宅建设，在接受建设部门住宅工程质量验收时，都要对工程进行逐户逐间地专门验收，并在验收合格后填写分户验收合格证书。全市所有住宅工程必须验收合格方可交付使用。”黄静解释说。

　　同时，她还提醒消费者，交房前一定要记住先看房屋验收交付许可证，没有建委部门的房屋验收许可证，可别急着讨钥匙。已交付定金却没来得及看验收证书的也别怕，只要还没交房，在这期间发现房屋有质量问题，可以退换。若遇麻烦，还可以找市建委重新鉴定处理。

　　房产投诉解决难度大

　　提起房产投诉的解决办法，黄静坦言房地产投诉是最难解决的，因为牵涉的部门太多，再加上某些房地产企业百般推诿，往往解决一件投诉，要花费半年甚至更长的时间。

　　工程质量投诉问题解决起来往往几多波折，如此一来二去，给购房者的生活带来了无穷无尽的烦恼。

　　近日，本报开通的投诉热线接到了家住未来路王华女士的电话，她的遭遇颇有代表性。

　　据王华介绍，去年她在北环附近买了一套顶层商品住房，入住几个月后，房子出现了渗漏现象，而且越来越厉害，导致室内屋顶、上部墙壁较大面积损坏和部分脱落，屋内潮湿阴冷。她去找物业管理公司要求物业公司维修。公司推托说这是房屋质量问题，应当由开发商负责，他们不负责。王华又去找开发商，开发商说应该由物业公司维修，因为住户已经交纳了维修基金。

　　就这样，王华经过多次反复交涉都未能解决，开发商和物业公司各执一词，她自己也弄不明白，这房屋质量问题或者损坏，到底应当是开发商的责任还是物业管理公司的责任？房屋的保修期是多长？她可以要求物业公司从已经缴纳的维修基金中支付屋顶维修费吗？

　　这当中，尤以新楼盘交付时质量不过关问题最为突出。而且，最让业主感到气愤的是，有的楼盘的售后服务人员面对业主收楼不满的投诉时，竟然会抛出这样一句话：“要是不满意的话，你可以退房啊！”

　　多方努力才能保证质量

　　“投诉多也是很正常的。”郑州大学建设工程质量检测中心副主任、高级工程师曾德贵分析，目前的房地产市场发展迅速、日益繁荣，投诉多也是很正常的。

　　在曾德贵看来，房屋是一个特殊的产品，涉及因素很多，包括施工、装饰、装修等，任何一个环节出错都会造成房屋的质量问题。同时，投诉多说明市民对居住质量的要求也大大提高，他们在房屋质量的要求上同其它消费品一样，日益被重视、关注。

　　曾德贵举例说：“消费者投诉的房顶裂缝问题，这是很多开发商都难以避免和解决的，使用一段时间的多层砖混房屋顶层两端墙体出现裂缝、预制楼板的板缝、混凝土构件的细小裂缝（缝宽小于０．３毫米）等，这种问题就是目前的技术水平还没有达到的。”

　　当前，要想提高整个房产市场的质量，希望开发商、建筑设计、监理、施工单位等只要涉及房屋产品的各部门共同努力，才能达到市民的满意，也可让部分业主来参与验收，如果业主及时发现问题，并及时能解决，这样就会避免一些后期问题的出现。总而言之，房屋这个过程复杂的系统工程要达到控制严格、验收具体、细化，才能够避免问题的出现，提高整个市场的工程质量。

　　社会呼唤优质工程

　　“多数开发商还是愿意承担责任的，只有小部分的开发商或物业公司对常见的质量问题往往敷衍了事，不解决根本问题。一些严重的质量问题业主又很难出具权威证明，因此很难得到开发商的赔偿。”河南国基律师事务所的陈奎说。房屋质量是业主投诉中的主要问题之一，小到一扇门窗，大到整个建筑，都会给业主生活带来不小的麻烦。

　　而房屋质量纠纷，解决起来又是老大难问题，涉及赔偿就更难。如出现商品房质量不合格，业主可以先到建设部门申请检验，也可以到人民法院提起诉讼，用法律维护自己的合法权益。

　　黄静表示，房地产投诉成为当前市场投诉的热点，已经影响到市民的生活，有损房地产市场形象，郑州日报在当前这个形势下开展优质工程评选活动，是非常适宜的。我市的房地产市场还处在一个摸索进步阶段，难免会出现一些问题，只有靠媒体的监督、开发商和主管部门的高度重视，这个市场才能够发展壮大。